Bilet Ücreti Kesildi, Bilet Oluşturulmadı Ve İade Yapılmıyor

18 Eylül saat 18:30 Denizli-İstanbul uçuşu için Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden bilet almak istedim. VakıfBank kartımla 2169,28 TL ödeme yaptım (kart son dört hane: 5650, işlem onay kodu: 178647). Ücret kartımdan çekildi, ancak biletleme işlemi yapılmadı ve bana herhangi bir PNR veya rezervasyon kodu verilmedi.

Konu ile ilgili olarak hem banka ile hem de THY müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bankam, ödemenin karşı tarafa ulaştığını teyit etti ve dekont, ekstre gibi tüm belgeleri THY’ye ilettim. Buna rağmen, THY tarafı ücretin kendilerine ulaşmadığını iddia ederek ne biletimi oluşturdu ne de ücret iadesi yaptı. Telefonla ve geri bildirim formu üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli aynı cevabı alıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Öğrenciyim ve ailemi görmek için bu bileti almak istemiştim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bir an önce ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.