Kamu Personeli İndirimi Uygulanmadı, Haksız Cayma Bedeli

Digiturk Sporun Yıldızı paketi için yaklaşık 10 yıldır aboneyim. Nisan ayında müşteri hizmetleriniz tarafından taahhüt yenilemesi için arandım. Teklif edilen fiyatı yüksek bulduğum için üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine kamu personellerine yönelik %25 indirim kampanyanız olduğu, dilersem bu kampanyadan faydalanabileceğim söylendi ve taahhüdümün 779 TL üzerinden yenileneceği, kamu personeli indiriminin de mail ile kamu kimlik kartımı iletmem halinde tanımlanacağı ifade edildi.

11 Mayıs tarihinde benden istenen şekilde kamu personeli kimlik kartımı mail yoluyla tarafınıza ilettim. Buna rağmen Mayıs, Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında faturalarıma herhangi bir indirim yansıtılmadı ve her ay faturam 779 TL olarak kesildi. Her ay müşteri hizmetlerini arayarak bu duruma itiraz ettim, şikayet kaydı oluşturuldu ancak tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.

En son 6 Ağustos’ta yeniden şikayet kaydı oluşturdum ve 7 Ağustos’ta görüştüğümde, tarafıma sadece “herhangi bir hata yoktur” şeklinde bir mesajla dönüş yapıldı. Hem indirim tanımlanmadı hem de net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Üstelik bu süreçte, yaşadığım mağduriyete rağmen 10 yıllık aboneliğimi iptal etmek istediğimde Nisan–Ağustos arasındaki indirim farklarını telafi etmek yerine, kalan 8 ayın tamamını kullanmadığım halde cayma bedeli gibi tarafıma yansıtmak istediniz. Bu durum hem müşteri memnuniyetine hem de adalete aykırı bir uygulama olarak beni son derece mağdur etti.

Abonelik numaram 1021820486’dır. Nisan ayındaki taahhüt yenileme görüşmesinde taahhüt edilen kamu personeli indirimimin derhal uygulanmasını ve Nisan–Ağustos arasında indirim uygulanmadan tarafıma yansıtılan fazla tutarların, ilerleyen dönem faturalarımdan indirim olarak düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız cayma bedeli talebinden de vazgeçilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.