Onayım Olmadan Biletimin Tarihi Değiştirildi Sistem Hatası

Türk Hava Yolları Miles&Smiles hesabım üzerinden 5 Aralık 2025 tarihli Toulouse Blagnac – Ankara Esenboğa uçuşum için yalnızca fiyat farkına bakmak istiyordum. Amacım biletimi değiştirmek değil, sadece 'fark çıkar mı' diye kontrol etmekti. Uçuşum TK1804 seferi ve PNR kodum R2S2KQ’dur.

Ancak ödeme ekranı açılmadan, herhangi bir onay kutusu çıkmadan ve 'işlemi tamamla' aşamasına gelmeden sistem, biletimi kendiliğinden yeni bir tarihe çevirdi. Ben bu değişiklik için hiçbir şekilde onay vermedim, herhangi bir butona basarak işlemi tamamlamadım. Değişiklik ücretsiz olduğu için kartımdan ücret çekilmedi, ancak biletim istemediğim bir tarihe alınmış durumda ve artık ek bir değişiklik hakkım da kalmamış görünüyor.

Bu durumu 28 Kasım 2025 tarihinde Fransa saatiyle yaklaşık 14:49’da fark ettim ve hemen ardından defalarca THY çağrı merkezini aradım. Buna ek olarak çağrı merkezi dışındaki kanallara da başvuruda bulunmama rağmen, hiçbir birim sistemsel hata ihtimalini kabul etmiyor. Her defasında 'işlemi siz yaptınız, tekrar değişiklik yapılamaz' şeklinde standart bir yanıt alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Onay vermediğim bir işlemin bana yüklenmesi, bunun sistem hatası olma ihtimalinin dahi göz ardı edilmesi ve yaşadığım mağduriyete rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi benim için kabul edilemez bir durumdur. Müşteri olarak açık iradem olmadan gerçekleşen bir işlemden sorumlu tutulmam hukuken de doğru değildir.

Onay vermediğim bu değişikliğin iptal edilmesini, biletimin 5 Aralık 2025 tarihine herhangi bir ek ücret olmadan geri alınmasını ya da aynı koşullarda alternatif bir uçuş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım hak kaybının ve mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu durum bu şekilde devam ederse, uğradığım hak kaybı ve Türk Hava Yolları’nın çözüm sunmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.