Ekstra Koltuk Ücreti İadesi Talebi THY Uçuşunda Haksızlık

24 Mayıs 2026 tarihinde, rtuına rezervasyon kodu ile saat 07:50’de İstanbul–Londra THY uçuşumuzda eşimle birlikte ekstra ücretli, ön sıra ve geniş diz mesafeli koltukları tercih ederek bilet aldık. Uçağa bindiğimizde uçak değişikliği olduğu, bu nedenle ön sırada ve geniş diz mesafeli olması gereken koltuklarımızın bir arka sıraya alındığı, yani ödediğimiz hizmeti alamayacağımız söylendi. Uçak personeli uçağın tamamen dolu olduğunu belirterek bu konuda hiçbir çözüm sunmadı ve bizi daha dar koltuklarda seyahat etmeye mecbur bıraktı.

Ekstra koltuk seçimi hakkı tanıyan bir bedel ödememize rağmen, fiilen normal bir uçuş koşulunda yolculuk yapmak zorunda kaldık. Eşim kalça ekleminden ameliyatlı olduğu için dar koltuklarda eklem kilitlenmesi yaşadığını özellikle belirtmemize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, koltuk değişimi için de herhangi bir girişimde bulunulmadı. Önümüzde oturan yolcuların, sadece uçak değişikliği nedeniyle bizim ekstra ücret ödeyerek seçtiğimiz koltuklarda, herhangi bir bedel ödemeden oturuyor olması ise mağduriyet hissimizi daha da artırdı. Kabin amirine bu koltukların bizimle değiştirilmesini, en azından adil bir çözüm üretilmesini teklif etmeme rağmen “böyle bir şey yapamayacağını” söyleyerek konuyu kapattı.

Ödedikleri ücretle ilgili sorulabileceğini, gerçek durumun bu şekilde ortaya çıkacağını belirtmeme rağmen, uçuşu geciktirmemek adına olayı daha fazla uzatmadım ve tartışma çıkarmadım. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmemesini, kurumsal bir haksızlık olarak değerlendiriyorum. THY’yi bir Türk vatandaşı olarak yıllardır tercih edip desteklerken, bu şekilde mağdur edilmek ve üstüne hiçbir çözüm sunulmaması son derece üzücü ve güven kırıcıdır. Bu şikayetimi ayrıca sosyal medyada da paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim.

Yaşanan bu sorun nedeniyle, ekstra koltuk seçimi için ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. İlgili fotoğraf ve rezervasyon bilgilerimi de başvuruma ekliyorum ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Ayrıca aylar önce kızım T**** T***** adına hasar gören valizimizle ilgili açılan 2026096766 numaralı talep için de hâlâ herhangi bir geri dönüş almadık. Tek bir valiz hasarı dosyasına dahi bu kadar uzun süre dönüş yapılmaması, THY’nin müşteri sorunlarıyla yeterince ilgilenmediğini gösteriyor. Ne koltuk mağduriyetimizde ne de valiz hasarında tatmin edici bir ilgi ve çözüm göremediğim için THY’nin, yüksek bilet fiyatları ve pahalı reklamlarla marka algısı oluşturmaya çalışan ancak müşterisinin yanında durmayan bir havayolu şirketi konumuna düştüğünü üzülerek belirtmek istiyorum.