Miles&Smiles Hesap Özeti İşlem Sonrası Bakiye Bilgisi Eksikliği Ve Standart Yanıtların Yetersizliği

Türk Hava Yolları Miles&Smiles programı kapsamında talep ettiğim son derece basit bir konuda haftalardır çözüm alamıyorum ve sadece standart cevaplarla oyalandığımı düşünüyorum.

Miles&Smiles hesap özetlerimde, hesabı oluşturan işlemleri tek tek görebiliyorum ancak her işlem sonrasındaki güncel bakiye bilgisi yer almıyor. Bir banka ekstresinde olduğu gibi, her işlemin yanında ya da altında ilgili işlem sonrası oluşan mil bakiyesini görebileceğim bir formatta hesap özeti gönderilmesini talep ettim. Eğer böyle bir format veya özellik sistemde zaten varsa ve ben bulamıyorsam da, bunu nasıl görüntüleyebileceğim konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmek istedim.

Bu talebimi 22 Temmuz 2026 ile 14 Ağustos 2026 tarihleri arasında Miles&Smiles kanalları üzerinden 4–5 kez yazılı olarak ilettim. İlk mesajımdan sonra üç gün içinde dönüş yapılacağını belirten otomatik bir yanıt aldım, sürenin sonunda ise talebimi karşılamayan, genel geçer bir cevap verildi. Konuyu tekrar yazdığımda da benzer şekilde, “değerlendirmenin ilgili ekiplere iletildiği” yönünde, içeriği neredeyse aynı olan standart yanıtlar gönderildi. Çağrı merkeziyle ayrıca görüşmedim çünkü yazılı kanaldan defalarca detaylı biçimde ifade ettiğim bu talebe her seferinde kalıp metinlerle dönüş yapılması, zaten konunun yeterince incelenmediğini gösteriyor.

Burada herhangi bir maddi kaybım ya da doğrudan bir işlem hatası olmamakla birlikte, asıl şikayetim, talebimin ciddiye alınmaması, net ve somut bir açıklama yapılmaması ve sürekli baştan savma, şablon yanıtlarla geçiştirilmemdir. Miles&Smiles gibi bir programdan, özellikle sadık ve programı aktif kullanan yolcularına karşı çok daha ilgili ve açıklayıcı olunmasını beklerdim. Buna rağmen haftalar geçmesine rağmen ya “teknik olarak mümkün değil” biçiminde açık bir yanıt ya da bu özelliğin nasıl kullanılabileceğini anlatan net bir bilgi alamadım.

Türk Hava Yolları’ndan, Miles&Smiles hesap özetlerinin her işlem sonrası bakiye bilgisini gösterecek şekilde düzenlenmesi veya hâlihazırda böyle bir özellik varsa bunun nasıl kullanılacağı konusunda açık, somut ve kişiye özel bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte, müşterilerin yazılı taleplerine standart kalıp mesajlar yerine gerçekten okunduğunu ve değerlendirildiğini gösteren, konuya özel cevaplar verilmesini bekliyorum.