Miles&Smiles Bilgileri Güncellenmiyor Ve TK Cüzdan Kullanılamıyor

Yaklaşık iki aydır Türk Hava Yolları Miles&Smiles hesabımda kayıtlı olan bilgilerimi güncelleyemiyorum. Uyruk, T. C. kimlik numarası ve doğum tarihi alanlarında doğru bilgilerimi girmeme ve kimlik belgeme uygun şekilde işlem yapmak istememe rağmen sistem üzerinden bu bilgileri güncelleyemiyor, dolayısıyla TK cüzdan bakiyeme sağlıklı şekilde ulaşıp işlem yapamıyorum.

Türk Hava Yolları TK Pay sistemine geçmeden önce eski yüklemelerim ve iadelerimden biriktirdiğim TK cüzdanımda yüklü bir miktar bakiyem vardı. Bu bakiyeyi görüntülemek ve kullanmak için artık TK Pay hesabı oluşturulması gerektiği söylendi. Bunun üzerine uygulama ve web üzerinden hesap bilgilerimin güncellenmemesi ve hata vermesi nedeniyle işlem devam etmiyor.

Bu süreçte çağrı merkeziyle ve Türk Hava Yolları’nın web sitesindeki geri bildirim sistemi üzerinden defalarca iletişime geçtim; ancak sorunu çözecek net bir yanıt alamadım ve süreç gereğinden fazla uzadı. Hem hesabıma erişim hem de TK cüzdan bakiyemi kullanma konusunda mağduriyet yaşıyorum.

Kimlik belgemde yer alan bilgiler esas alınarak Miles&Smiles hesabımdaki bilgilerimin güncellenmesini ve TK Pay hesabımın oluşturularak mevcut bakiyemi sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.