Koltuk Değişikliği Ve İlgisiz Kabin Ekibi Nedeniyle Yaşadığım Kötü Uçuş Deneyimi

17 Haziran tarihinde Türk Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim İstanbul Havalimanı – Casablanca Havalimanı uçuşumda hem koltuk düzeni hem de yemek servisi nedeniyle son derece kötü bir deneyim yaşadım.

Biletimi satın alırken özellikle cam kenarı koltuk seçmiş ve parasını ödemiştim. Buna rağmen uçuştan yalnızca yaklaşık 10 dakika önce “operasyonel nedenlerle” koltuğumun değiştirildiği bilgisi verilerek, son derece kötü bir konuma alındım. Koltuğum değiştirildiği için, daha biniş kapısına gelmeden check-in sırasında da sorunlar yaşadım, cihaz biniş kartımı kabul etmedi ve bu durum süreci daha da stresli hale getirdi.

Uçağa bindikten sonra ise bu olumsuzluklara ek olarak yemek servisinde de büyük bir problem yaşandı. Uçakta genel olarak üç farklı yemek seçeneği sunulurken, orta kısımda oturan yolculara tavuk ve et seçeneğinin kalmadığı, yalnızca makarna verilebileceği söylendi. Yolcular bu duruma haklı olarak tepki gösterip, “nasıl olur da yemek seçeneği kalmaz, makarnaya alerjim varsa ne yapacağım, orta kısımda oturmak benim suçum mu” diye itiraz ederken, kabin memurları E*** ve A****’in açıklamaları durumu daha da kötüleştirdi. E***, yolculara “bizim problemimiz değil” tarzında bir yaklaşım sergilerken, A**** ise “ya bütün yolcular vejetaryen olsaydı, o zaman da et seçenekleri kalırdı” gibi son derece yersiz ve alaycı sayılabilecek bir ifade kullandı.

Kabin ekibinin sorumlusu veya daha kıdemli olduğu anlaşılan sarı, kısa saçlı kadın personel ise bu durumu açıklamak yerine “bu uçakta şu kadar yolcu var, hepsine nasıl aynı opsiyonu sunalım” şeklinde, müşteri memnuniyetini daha da zedeleyen bir cevap verdi. Türk Hava Yolları ile defalarca uçmuş biri olarak, firmanın eski kalitesinin ve kabin personelinin güler yüzlü, çözüm odaklı yaklaşımının kalmadığını üzülerek gördüm. Personelin tavırları, işi isteksizce yapan ve yolcunun sorununu önemsemeyen bir görüntü çizdi.

Yaşamış olduğum bu deneyim nedeniyle Türk Hava Yolları’ndan hem yaşananlar için samimi bir özür ve konuyla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını, hem de hizmetin karşılığını alamadığım bu uçuş için uygun görülecek şekilde hasar tazmini ve manevi olarak da telafi edici bir jest (iade, mil veya benzeri bir uygulama) talep ediyorum.