Uçakta Kıl İçeren Yemek Ve Soğuk Alternatif İçin Şikayet

25 Mayıs 2026 tarihli Türk Hava Yolları TK187 İstanbul–Washington uçuşunda yaşadığım olay ve sonrasında tarafıma verilen cevap nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşamaktayım. Uçuşum PNR kodu VM8Q5K ile kayıtlıdır.

Uçuş sırasında servis edilen tavuklu yemeğimin içerisinden kıl çıktı. Durumu kabin ekibine bildirdiğimde görevli hostes yemeği bizzat inceleyerek kılı gördü, defalarca özür diledi ve olayın raporlanacağını söyledi. Bu durum yalnızca benim iddiam değil, kabin ekibinin de gördüğü ve kabul ettiği bir olaydır. Yemek tüketilemeyecek durumda olduğu için yerine getirilen ıspanaklı makarna ise soğuk olduğu için yine sağlıklı biçimde tüketilememiştir.

Yaşananları fotoğraflarıyla birlikte Türk Hava Yolları’na ilettim. Ancak aldığım cevapta, yapılan inceleme sonucunda yemekte kıl tespit edilemediği ve yemeklerin sıcak servis edildiğinin belirlendiği ifade edildi. Bu cevap, bizzat kabin ekibinin şahit olduğu ve fotoğraflarla kayıt altına alınmış olayla tamamen çelişmektedir. Eğer yemekte kıl yoksa, kabin görevlisi neyi görerek özür dilemiş ve neden rapor tutulacağını belirtmiştir, eğer yemekler sıcak servis edildiyse tarafıma getirilen alternatif yemek neden soğuktu sorularım yanıtsız kalmaktadır.

Yaşanan olaydan daha rahatsız edici olan, müşteri memnuniyetini gözetmeyen ve gerçeği yansıtmayan, standart bir cevap verilmiş olmasıdır. Türk Hava Yolları gibi uluslararası ölçekte hizmet veren bir şirketten beklentim hatasız olmak değil, yaşanan bir sorunu dürüstçe değerlendirmesi ve sorumluluk almasıdır. Yolcu beyanlarının ve kabin ekibinin uçuş esnasındaki tespitlerinin sonradan bu şekilde yok sayılmasını kabul edemiyorum.

Amacım herhangi bir ayrıcalık talep etmek değil, yaşadığım olayın gıda güvenliği ve yolcu hakları açısından objektif ve şeffaf biçimde yeniden incelenmesi, kabin ekibinin uçuş sırasında tuttuğu raporların dikkate alınması ve bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici, detaylı bir yazılı açıklama yapılmasıdır. Bununla birlikte hem yaşadığım mağduriyetin hem de kuruma duyduğum güven kaybının telafisi adına, şirket politikanıza uygun makul bir müşteri memnuniyeti jesti de bekliyorum.

Konuyla ilgili fotoğraflar elimde bulunmaktadır ve talep edilmesi halinde tekrar paylaşabilirim. Ayrıca olayın gıda güvenliği ve yolcu hakları açısından değerlendirilmesi amacıyla Sağlık Bakanlığı ve ilgili sivil havacılık otoritelerine bilgi verilmiş olduğunu da belirtmek isterim. Türk Hava Yolları’nın bu konuya marka değerine yakışır şekilde yaklaşmasını ve süreci şeffaflıkla ele almasını talep ediyorum.