Kırık Bagaj İçin THY'den Yanlış Yönlendirme ve Ofis Bulamama

8 Mayıs 2026 tarihinde TK1243 sefer sayılı uçuşla İstanbul Havalimanı’ndan Londra Stansted Havalimanı’na yaptığım yolculuk sonrasında, saat yaklaşık 16.40 civarında bagajımı teslim aldığımda valizimin kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Londra Stansted’de Türk Hava Yolları’na ait bagaj aksaklık ofisini bulmaya çalıştım ancak Havalimanı çalışanlarına sorduğumda bana THY’ye ait herhangi bir masa ya da ofis bulunmadığı söylendi. THY bilet satış ofisini bulmaya çalıştım fakat hiçbir THY çalışanına ulaşamadım.

Havalimanından ayrılmadan hemen önce Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım. Görüşmede bana eve dönebileceğim ve bagaj aksaklık formunu online olarak doldurmam gerektiği söylendi. Ben de verilen bu yönlendirme doğrultusunda eve döndükten sonra formu internet üzerinden doldurdum. Ardından bagaj aksaklık biriminden gelen geri dönüşte, havalimanından ayrılmadan önce tutanak tutturmam gerektiği, bu nedenle doldurduğum bagaj hasar formunun dikkate alınamayacağı belirtildi.

Sonrasında tarafıma yapılan yazılı bilgilendirmede de gözle görülür hasarlarda mutlaka havalimanından ayrılmadan Kayıp ve Buluntu Eşya Ofislerine başvurulması ve hasarlı bagaj raporu düzenlenmesi gerektiği, aksi takdirde yolcuların beklentilerinin karşılanamayacağı ve tazminat taleplerinde bu raporların kritik öneme sahip olduğu ifade edildi. Oysa ki ben tam da bu raporu tutturmak için havalimanında çözüm ararken ne bir THY ofisine ulaşabildim ne de orada bana bu konuda yardımcı olabilecek bir görevli bulabildim ve müşteri hizmetlerinden bizzat eve dönmem ve formu online doldurmam yönünde açıkça yönlendirildim.

Yanlış ve eksik yönlendirme sonucunda, kendi kusurum olmayan bir nedenle mağdur edildim ve valizimdeki hasarla baş başa bırakıldım. 8 Mayıs günü yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinin kayıtlarının dinlenmesini, bu yanlış yönlendirmenin tespit edilmesini ve dosya numarası 20261150** üzerinden maddi tazminat talebimin değerlendirilerek tarafıma gerekli ödemenin yapılmasını rica ediyorum.