Kesintisiz İade Sözüne Rağmen 50 Mil Eksik Ve Gereksiz Stres

10 Nisan Cuma akşamı İstanbul - Batman şeklinde almak istediğim bileti, dalgınlıkla Batman - İstanbul olarak aldım. Yaklaşık 5 dakika içinde hatamı fark edip THY müşteri hizmetlerini aradım ve ilk 24 saat içinde kesintisiz iptal hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, kesintisiz iadenin mümkün olduğunu, millerle satın aldığım bu biletin iptal edilmesi halinde millerin de eksiksiz olarak iade edileceğini söyledi.

Bu bilet için eksik kalan kısım adına yaklaşık 100 dolar tutarında mil satın almıştım. İptal sonrası 8 aylık bebeğimin bileti için yapılan iadenin 900 mil olması gerekirken 850 mil olarak yansıdığını gördüm. Bunun üzerine THY mobil uygulaması üzerinden şikayet oluşturduğumda, tarafıma kesintisiz iade yapıldığı bilgisi iletildi. Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar anlattığımda ise yaklaşık 16 dakika süren görüşmenin sonunda, sistemde kesintisiz iade göründüğü ve yapılabilecek başka bir şey olmadığı söylendi.

Buradaki asıl sorun, 50 mil gibi çok küçük bir tutar için bu kadar uğraşmak, zaman kaybetmek ve stres yaşamış olmamdır. Sonuçta bana, bu 50 mili tamamlayabilmek için yeniden en az 30 dolar ödemem gerektiği söylenmiş oluyor. 50 mil yüzünden bu kadar yıpratıcı bir süreç yaşamamın adil olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşattıkları bu süreç için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. İlgili işlemin WHN7YY PNR kodlu rezervasyon üzerinden incelenmesini rica ederim.