Kayıp Bavullar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Bilgi Eksikliği

20 Temmuz 2025 tarihinde Londra Heathrow-İstanbul (THY 16:20) uçuşunda, bana ve aileme ait üç bavul İstanbul’a ulaşmadı. Sadece bizim değil, aynı gün başka seferlerde de benzer sorun yaşandığını öğrendik. Havalimanında oluşturulan ISTTK60617 numaralı kayıp bavul dosyamızla defalarca başvuru yapmamıza ve Londra’daki yetkililerle de irtibata geçmemize rağmen, kayıp bavullarımızın akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadık.

Müşteri hizmetleriyle telefonla defalarca görüştük; ilk gün “Bu akşamki uçuşla sabaha kadar gelir”, ertesi gün yine “Akşam gelecek” şeklinde iyimser ama yanıltıcı bilgiler verildi. Şu an üçüncü gündeyiz ve son olarak “Bavullarınız gelecek, ancak ne zaman geleceği belli değil” cevabıyla karşılaşıyoruz. Maalesef hiç kimse gerçekten ilgilenmiyor ve süreçle ilgili hiçbir netlik yok. Her seferinde aynı belirsiz ve geçiştirici yanıtları alıyoruz.

Kayıp üç bavulun içinde hem kızımın hem de benim tüm yazlık kıyafetlerimiz, elektronik eşyaların şarj aletleri, kişisel eşyalarımız ile bazı bozulabilecek yiyecekler (örneğin peynir gibi) bulunuyor. Seyahatimiz ve günlük yaşamımız bu mağduriyet nedeniyle ciddi şekilde aksadı.

THY’nin bu konuda acilen net bilgi vermesini ve kayıp bavullarımızın en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, hukuken ve hizmet sözleşmenize göre doğan haklarımızın (gerekirse tazminat dahil olmak üzere) eksiksiz ve hızlı bir şekilde uygulanmasını bekliyorum.