İzinsiz Yeni Bilet Kesimiyle 50.000 TL Fiyat Farkı Talebi

Türk Hava Yolları’ndan 13–28 Mayıs tarihleri arasında Türkiye – Malezya hattı için iki kişi gidiş–dönüş, ekonomi sınıfında, toplam 733,99 GBP tutarında bilet satın aldık. PNR numaramız uvuuzg, bilet numaralarımız ise sırasıyla 2352266025329 (Şevket Ahmet Emir U*****) ve 2352266025330 (Sena U*****) dur.

12.04.2025 tarihinde Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayarak uçuşumuzu ücretsiz bir şekilde açığa aldırdık. Görüşme sırasında biletlerimizin 1 yıl içerisinde ücretsiz bir şekilde yeniden kullanılabileceği özellikle belirtildi. Ayrıca bileti Booking üzerinden aldığımızı da aramada ifade ettik ve buna rağmen bu hakkımızın geçerli olduğu söylendi. Hatta yanlış bir anlaşılma olmasın diye müşteri hizmetlerini ikinci kez arayıp aynı bilgiyi tekrar teyit ettik.

Daha sonra, bizim bilgimiz ve onayımız olmadan Türk Hava Yolları ofisi tarafından, iptal olan uçuşumuza yeni bir bilet basımı gerçekleştirildiğini öğrendik. Bu işlem tamamen haberimiz dışında yapıldığı için şu an biletimizi kullanmak istediğimizde sistem bizden yaklaşık 50.000 TL gibi fahiş bir ücret farkı talep ediyor.

Bu süreçte acente ile görüştüğümüzde, bilet değişikliği konusunda yetkilerinin olmadığını ve konunun tamamen THY tarafında olduğunu ifade ettiler. THY çağrı merkezi ile birçok kez telefon görüşmesi yaptık, yazılı geri bildirimler ile durumu detaylı olarak anlattık. Çağrı merkezi personeli de bize, bu sorunun bilgimiz dışında yapılan yeni bilet basımı nedeniyle yaşandığını aktardı ve bu durumu yazarak şikayet oluşturmamızı önerdi. Tüm bu bilgilendirmelere rağmen mağduriyetimiz halen giderilmedi. Üstelik son görüşmelerimizde tarafımıza, “haklarınızı okumanız gerekirdi” şeklinde ifadeler kullanılarak sorumluluk tamamen bize yüklenmeye çalışıldı, oysa biz biletlerimizi açığa alırken tüm bilgileri müşteri temsilcisinden açıkça ve birkaç kez teyit ederek almıştık.

Biz, ilk aradığımızda bize açıkça taahhüt edilen “1 yıl içinde ücretsiz kullanım” sözünün tutulmasını ve biletlerimizin, herhangi bir ek ücret veya fark alınmadan, mevcut haklarımız korunarak kullanılabilmesini talep ediyoruz. Bilgimiz dışında yapılan biletleme işleminin iptal edilmesini ve tarafımızdan istenen yaklaşık 50.000 TL’lik fiyat farkının tamamen kaldırılmasını istiyoruz.