İade Sürecinde Yaşanan Aksaklık Ve Mağduriyet

Merhaba, 28 Ekim 2024 tarihinde İstanbul Havalimanı'ndan %100 iade edilebilir kategoriden satın aldığım (2352243160703 - 2352243160704) numaralı biletlerimi program değişikliği sebebiyle iptal etmek istedim. %100 iptal hakkımın olduğunu İstanbul Havalimanı'nda THY görevlisi teyit etti ve bileti bu şekilde sattı.
Öncelikle Arjantin / Buenos Aires ofisinize gittim. Ofisinizde biletimin iptal edilebileceğini fakat Arjantin pesosu olarak ödemeyi yapabileceklerini söylediler. Bu yüzden çok fazla kesinti olacağından bize THY'nin normal iptal prosedürünü uygulayıp müşteri hizmetleriyle dosya açmamızı söylediler. Dosya açma işlemim sonrasında (TK11747587) tarafıma her bir bilet için 'iade edilecek tutarın da yazdığı' bir mail iletildi ve bir form doldurmamı, bazı gerekli evrakları eklememi ardından ödemenin yapılacağı yazıyordu. Ekte görebilirsiniz. Gerekli formu doldurdum ve istenen belgeleri (kimlik kartları, hesap numarası, kredi kartı görseli) sisteme yükledim. Mailde en geç 14 gün içinde dönüş yapılacağı yazıyordu. Ancak bir ayı geçti ve bu süreçte bilgi almak için attığımız hiçbir maile dönüş yapılmadı.
Çağrı merkezi ile defalarca görüştüm ve yaptığım görüşmelerde biletin %100 iptal sınıfından alındığını, iade edileceğini, uçuş tarihinin geçmiş olması durumunda bile benim iptal başvurumu uçuş tarihinden önce yaptığım için herhangi bir sorun yaşamadan iptalimin gerçekleşeceği ve iademin yapılacağı bana çağrı merkezi tarafından söylendi. Çağrı merkezi kayıtlarında tüm konuşmalar ve TK 11747587 numaralı kayıtta tüm yazışmalar mevcuttur. Biletim %100 iptal para iadesi kategorisinden alınmış olup her koşulda iptal edilebilir hakka sahiptir.
Bugün aldığım mailde 'incelemelerimiz sonucunda biletinizin verdiğiniz bilgilere uygun bir şekilde ve onayınız doğrultusunda oluşturulduğunu tespit ettik. Bu nedenle ne yazık ki iade talebiniz hakkında olumlu dönüş yapamıyoruz.'
Bu aldığımız mailin konuyu bilmeyen bir temsilci tarafından bir yanlışlık sonucu atıldığını düşünüyoruz. Hakkımız olan bir iadeyi almak için seyahatimizi aksatıp bu kadar uğraşmamız kesinlikle çok yanlış. Bu kadar bekledikten sonra bu kadar konuyla alakası olmayan bir mail almak daha da yanlış.
Gerekli incelemeleri yapıp en kısa sürede iade işlemimi gerçekleştirmenizi talep ediyorum.