THY Bilet İptali Ve İade Sorunu

10 Mart 2025 tarihinde Hamburg'dan İstanbul'a, 13 Mart 2025 tarihinde ise İstanbul'dan Hamburg'a dönüş yapmak üzere satın aldığım bilet, THY tarafından iptal edildi. Bu durum üzerine biletimin tarih değişimi gerçekleştirilmiş ve yeni uçuşlar 17 Mart Hamburg-İstanbul, 20 Mart İstanbul-Hamburg olarak revize edilmiştir. Ancak THY tarafından tekrar bir aksaklık yaşanmış ve online platformda bilet iptali veya değişiklik yapılabileceği belirtilmiştir. Bileti iptal etmek istediğimde, 10.789₺'lik biletin yalnızca 2.301₺'lik kısmının iade edileceği bilgisiyle karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde, biletimin kapalı olduğu ve hiçbir ücret ödemesinin yapılmayacağı belirtildi. Oysa sistemde 2.301₺ iade hakkım görünüyordu. Müşteri hizmetlerinden, biletin kapalı olduğunu kanıtlamalarını talep ettim ancak yetkilerinin olmadığı belirtildi. Ayrıca bilet için isim değişikliği ve tarih değişikliği talebim, bilet şartlarının sağlanmadığı gerekçesiyle reddedildi. THY, geri bildirim ofisine başvurmamı önerdi. Ekran kayıtlarını alarak başvuru yapmak için THY'nin bulunduğu yerde oturum açtığımda, ilk başta görünen 2.301₺ dönüş hakkım, kalkış tarihi geçtiği için iptalin mümkün olmaması uyarısıyla ortadan kalktı. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda, 10 Mart'ta tarih revize işlemleri için iade hakkımın kalmadığı ve biletimin Eko Fly olması nedeniyle yalnızca 2.301₺ alan vergisini alabileceğim belirtildi. Ayrıca 17 Mart'ta uçuşa ek olarak bagaj ücretinin (947₺) ödenmesi de reddedildi. Yaşanan bu olumsuzluklar nedeniyle otel rezervasyon ücretimi iade alamadım ve iş seyahati nedeniyle tüm organizasyonlarım iptal oldu.