29.05.2026 tarihli TK2467 Çukurova – İstanbul uçuşumuz için, iki kişi adına yaklaşık 22.000 TL ödeyerek ekonomi sınıfı bilet satın aldık ve Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden özellikle yan yana koltuk seçimi yaptık. Ancak herhangi bir onayımız veya tercihimiz olmamasına rağmen, eşimin koltuğunun sistem tarafından farklı bir koltuğa atandığını gördük.
Eşim hamile olduğu için uçuş boyunca yanında bulunmam, sağlık ve güvenlik açısından bizim için zorunlu bir ihtiyaçtır. Buna rağmen, ücretini ödeyerek seçtiğimiz koltukların tarafımıza sağlanmaması ve hamile bir yolcunun eşinden ayrı oturtulma riskiyle karşı karşıya bırakılmamız, hem müşteri memnuniyeti hem de yolcu hakları açısından bizim açımızdan ciddi bir ihlaldir.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımızda, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken son derece ilgisiz, alaycı ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştık. Görüştüğümüz temsilci, “check‑in’i iptal ederim, çok erken gidin havalimanında tekrar yapın” şeklinde kabul edilemez bir öneride bulunarak, yardımcı olmak yerine sorumluluğu tamamen yolcuya yükleyen bir üslup kullandı. Ayrıca aynı temsilcinin, konuşma boyunca kendisini “en yetkili kişi” olarak konumlandırıp somut bir çözüm sunmaktan kaçınması, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.
THY gibi kurumsal bir markadan, hamile yolcu hassasiyeti ve satın aldığımız hizmetin içeriği göz önüne alındığında, çok daha özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdik. Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, tarafımıza bu süreçle ilgili açık bir açıklama yapılmasını ve uçuşumuzda eşimle yan yana oturabileceğimiz şekilde koltuklarımızın düzeltilmesini talep ediyorum. Amacım ücret iadesi değil; ücretini ödediğim koltuk seçimi hizmetinin, özellikle de hamile eşimle yan yana oturma hakkımızın eksiksiz ve sorunsuz şekilde sağlanmasıdır.
Aksi durumda, tüm yasal haklarımı kullanacağımı
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar