Gerekçesiz Uçuş İptali Ve Yolcu Mağduriyeti

03 Mayıs tarihli TK800 sefer sayılı Bogota–Salzburg uçuşumuz Türk Hava Yolları tarafından herhangi bir gerekçe sunulmadan iptal edildiğine dair bildirimler tarafımıza iletilmiştir. Bu iptal için tarafımızdan hiçbir talep iletilmemiş olmasına rağmen, sanki bizim talebimiz varmış gibi işlem yapılmıştır. Şu anda bu uçuş için aldığımız biletleri olan toplam 18 yolcumuz, planlanan uçuşlarını gerçekleştirmek üzere havalimanında beklemektedir.

Söz konusu uçuşlara ait biletler 13 Nisan tarihinde alınmıştır. Ancak uçuşa yalnızca 1 gün kala, iptal bilgisi tarafımıza bildirilmiş ve yolcularımızın tüm seyahat planları bu şekilde bozulmuştur. R4LB8L, VK3CRI, upwnss ve tbrfbh rezervasyon numaralı toplam 4 rezervasyonumuz bulunmaktadır ve bu rezervasyonların tamamı için aynı durum yaşanmıştır.

Yaşanan bu süreçte Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini defalarca aradık, web sitesi üzerinden geri bildirim formları doldurduk ancak hiçbir somut sonuç alamadık. Uçuşa 12 saatten az bir süre kalmış olmasına rağmen, yolcularımız hâlâ havalimanında beklemekte ve ne olacağına dair net bir bilgi verilmemektedir.

Ülkemizin gurur kaynağı olan Türk Hava Yolları’nın böyle bir durumla anılmasını istemeyiz. Bu nedenle, onayımız olmadan yapılan iptal işlemlerinin geri alınmasını ve yolcuların mağduriyet yaşamaması adına biletlerin derhal yeniden tahsis edilmesini talep ediyoruz. Yolcularımız Kolombiya’nın farklı şehirlerinden, farklı havayolları ile bu uçuşa katılmak üzere yola çıkmış ve ilgili bağlantı uçuşları için ayrıca ödeme yapılmıştır. Bu nedenle, uçuşların gerçekleşmemesi halinde şirketimiz hem maddi hem de manevi açıdan ciddi zararlara uğrayacaktır. Yolcularımız uçuşlarını gerçekleştirebilene kadar havalimanında bekleyeceklerdir.

Türk Hava Yolları’ndan, yolcularımız için satın alınan biletlerin yeniden geçerli hale getirilmesini veya aynı koşullarda alternatif bir uçuşla yolcuların seyahatlerini eksiksiz şekilde gerçekleştirebilmeleri için gerekli düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca uçuş iptaline ilişkin açık ve yazılı bir gerekçe ile bu mağduriyetin nasıl giderileceğine dair net bir açıklama istiyoruz.