F***** Turizm’in Belirsiz İptal Ve Geciken İade Süreci Mağduriyet Yaratıyor

K****** F***** F***** Turizm’den 22–31 Mayıs 2026 tarihleri için “rt003 Vizyon Büyük İtalya Bernina Ekspresi ile Alplerin Senfonisi Turu Türk Havayolları ile 9 Gece 10 Gün Ekstra Turlar Dahil” turunu satın aldık. 19 Ocak 2026’da tur bedelinin yarısı olan 1890 avroyu havale ile ödedik. Kardeşlerim de aynı tur için biri havale, diğeri kredi kartı ile ödeme yaptı; toplamda 5 kişiydik.

İtalya vizesi için randevuyu büyük uğraşlarla mart ayına alabildim ve her aşamada tur şirketini bilgilendirdim. Vize evrakları için gerekli ulaşım ve konaklama bilgilerini defalarca talep ettim. 3 Mart’ta vize randevumun 31 Mart’ta olduğunu kendilerine bildirdim, bu tarihten sonra da telefonla ve mesajla hem ben hem eşim birçok kez ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, istenen belgeler gönderilmedi.

Vize randevuma sadece iki gün kala, 28 Mart Cumartesi günü nihayet dönüş yaptılar ve turu iptal ettiklerini bildirdiler. Ertesi gün pazar, 31 Mart sabahı ise vize randevumuz vardı. Alelacele Jolly Tur ile yeni bir tura kaydolmak zorunda kaldık. Sınırlı belgelerle vize randevusuna gittik, eksikleri tamamlamamız için süre verildi ve Jolly Tur Ankara Kentpark şubesinden G**** Hanım’ın olağanüstü gayretiyle yine aynı gün, 31 Mart’ta tüm evrakları tamamlayarak vize başvurumuzu yapabildik.

Bu süreçte F***** Turizm’e ödediğimiz 1890 avronun iadesi için sürekli peşlerine düştük, ancak yine uzun süre yanıt alamadık. Sonunda WhatsApp üzerinden 31 Mart’ta “iade süresinin 30 iş günü olduğunu” yazdılar. Ancak bu 30 işgününün hangi tarihten itibaren geçerli olduğu tamamen muğlak bırakıldı. Biz ödemeyi ocak ayında yaptık, mart başından itibaren tur iptal sinyallerini fiilen yaşamaya başladık, nisan ayına gelmemize rağmen hâlâ net, açık ve dürüst bir yaklaşım göremedik. 28 Mart’ı esas alırlarsa 30 iş günü dolmadığını söylüyorlar, oysa 3 Mart’tan itibaren yaşadıklarımız dikkate alındığında bu süre çoktan dolmuş durumda. Bize göre firma bu “30 iş günü” ifadesini sadece oyalama amacıyla kullanıyor.

Biz turu iptal eden taraf değiliz; tam tersine vize randevusu, evrak takibi ve yeni tur bulma derdiyle zaten fazlasıyla uğraştırılmış durumdayız. Buna rağmen ödemelerimizi geri almak için de ayrıca mücadele etmek zorunda kaldık ve kalıyoruz. Benim ve eşimin ödediği 1890 avronun eksiksiz ve derhal iadesini, ayrıca kardeşlerimin bu tur için ödedikleri bedellerin de tamamının aynı şekilde gecikmesiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Şu an Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk. Yaşadığımız bu süreçte firma tarafından oyalandığımızı, zamanında bilgi verilmediğini, tur iptaline rağmen paramızın açık ve makul bir takvimle iade edilmediğini düşünüyorum. Bu yaşadıklarımız nedeniyle bu turizm şirketini kesinlikle tavsiye etmiyor, kimsenin benzer mağduriyetler yaşamamasını diliyorum.