Engelli Yolcunun Pencere Koltuğu Talebi Dikkate Alınmadı

07.05.2026 tarihinde saat 14.40’ta Çukurova Havalimanı’ndan İstanbul Havalimanı’na olan, PNR kodu vslmh4 olan uçuşum için saat 09.23’te THY müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm bayan görevliyle özellikle 23f numaralı pencere kenarı koltuğa oturum açma işlemi yaptırdım ve bu şekilde teyit aldım.

Ancak havalimanına geldiğimde böyle bir işlem yapılmadığını söylediler ve bana koridorda bir koltuk verdiler. Engelli bir yolcu olarak koridor tarafında oturmak benim için hem fiziksel olarak rahatsızlık verici hem de yolculuk konforumu ciddi şekilde etkiliyor. Telefonda özellikle pencere kenarı istediğimi belirtmiş olmama rağmen bu talebimin sisteme işlenmemiş olduğunu öğrenmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu hem havaalanındaki görevli bayana hem de yeniden anlattığım halde, “buradan yapabileceğimiz bir şey yok, şikayet edin” denilerek geçiştirildim. Ne telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinden ne de Havalimanı personelinden sorunu çözecek bir ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

Engelli bir yolcu olarak koltuk seçimimin dikkate alınmaması ve verdiğiniz bilginin gerçeği yansıtmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu hatanın nasıl oluştuğunun araştırılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapılarak gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.