Değişiklik Yapılamayan Bilet İçin Alınan Sigorta Ücreti İadesi Talebi

26 Mayıs 2025 tarihinde Turkish Airlines web sitesi üzerinden İstanbul–Barcelona için 19.01.2026 gidiş, 24.01.2026 dönüş, 3 kişilik uçak bileti satın aldım ve toplam 22.161,36 TL ödedim. Rezervasyon/PNR kodum WH2L8W’dir. Biletleme esnasında, iptal, bilet değişikliği gibi zorunlu durumlar için sunulan Cover Genius Sigorta hizmetini de satın aldım ve bunun için ayrıca 1.863,37 TL sigorta bedeli ödedim.

Daha sonra dönüşümü Barcelona yerine Roma üzerinden yapmak istediğim için Türk Hava Yolları’nı aradım ve bilet değişikliği talebinde bulundum. Ancak tarafıma, bu bilette hiçbir şekilde değişiklik yapılamayacağı ve talebimin karşılanamayacağı söylendi. Bu durumda, değişiklik hakkı tanımayan bir bilete ek olarak alınan sigorta poliçesinin işlevsiz kaldığını, dolayısıyla sigorta bedelini de boşuna ödediğimi düşünüyorum.

Bilette değişiklik yapamıyorsam, en azından ödediğim sigorta bedelinin iadesini talep ettiğimde, bu konuda Cover Genius Sigorta ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Fakat sigorta şirketi yabancı bir kuruluş olduğu için internette arattığımda kendilerine ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası ya da e‑posta adresi bulamadım. Ortada muhatap alabileceğim hiçbir kişi ya da kanal olmaması, satın aldığım sigorta hizmetinin tamamen kağıt üzerinde kaldığını gösteriyor.

Hem ödediğim 1.863,37 TL sigorta bedelinin iadesini, hem de Türk Hava Yolları üzerinden satılan bu sigorta hizmetiyle ilgili yolcuyu açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirecek ve gerçekten ulaşılabilir bir muhatap sağlayacak şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum.