Rezervasyon Grubuna Uygun Araç Teslim Edilmedi Bagaj Kapasitesi Yetersiz Ve Ek Ücret İstendi

19.07.2026 tarihinde saat 22.00’de Enterprise Ordu-Giresun Havalimanı ofisinden E*** U******* adına, ben Gökhan Ç****** de ek sürücü olacak şekilde 14 günlük, 843645756413 numaralı rezervasyonla Hyundai Bayon benzinli otomatik veya benzeri gruptan araç kiraladık. Buna rağmen bize, kendi beyanlarına göre i20/Clio segmentinde, açıkça rezervasyon grubumuzun altında kalan 34 ptu 906 plakalı bir araç teslim edildi.

Ofisteki personel, i20 ile Bayon’un aynı segment ve araç grubu olduğunu iddia etti. Buna karşın, gerçekten aynı grupta olduklarını söylüyorlar neden Bayon yerine verilen araç için bir fark iadesinden bahsediliyor, bunu tutarlı bulmuyorum. Üstelik Bayon yerine Peugeot 2008 talep ettiğimizde bu kez de günlük 750 TL fark istenerek, çözüm sunmaktan çok ek ücret talep edilen bir yaklaşımla karşılaştık.

14 gün boyunca 5 kişi ve büyük valizlerle seyahat edeceğim, Samsun’dan ailemi alıp İstanbul’a gideceğim. Bu nedenle araç içi yaşam alanı ve özellikle bagaj hacmi benim için kritik önemde. Tüm bunları açıkça belirtmeme rağmen, daha küçük ve dar bir aracı almak zorunda bırakıldım ve bu ihtiyaçlarım hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Daha önce Enterprise’tan defalarca araç kiralamış ve memnun kalmış biri olarak, bu kiralamada personelin yaklaşımını son derece üzücü buldum. Yurt dışında yaşıyorum, oturum kartım ve Türk ehliyetim var. Buna rağmen Debit yurt dışı kart ile işlem yapılması konusunda da hiçbir esneklik gösterilmedi, yardımcı olunmadı. Çözüm üretmek yerine, işlemi tamamlayabilmek için Samsun’dan yakınımı çağırıp aracı onun üzerinden kiralayıp kendimi ek sürücü yazdırmak zorunda bırakıldım.

Seyahat planım daha fazla aksamasın diye, tüm bu olumsuzluklara rağmen aracı mecburen teslim aldım. Ancak rezervasyon grubuma uygun, Hyundai Bayon benzinli otomatik veya benzeri hacimde bir aracın en kısa sürede Samsun’da araç değişimi yapılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, daha üst segment bir araca hiçbir ek ücret alınmadan geçiş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Konunun yalnızca Ordu-Giresun Havalimanı ofisi nezdinde bırakılmayıp, merkez müşteri hizmetleri tarafından da incelenmesini, araç grubu ve ödeme süreçlerindeki bu çelişkili uygulamalar için açıklama yapılmasını ve acil, somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.