Çifte Bilet Mağduriyeti: İptal Edilen Biletin İadesi Yapılmadı

Türk Hava Yolları'ndan 6 Nisan 22.25 Trabzon kalkış İstanbul Havalimanı varış TK2837 numaralı uçağa kendi adıma iki ayrı bilet aldım. Rezervasyon kodları (SNE66J) ve (WA6YXD) Bilet no'ları (235 2266 1827 78) ve (235 2264 1566 36) Uçuştan 2 saat önce havalimanında bulundum. Havalimanında sorumlu olan yer personeline iki ayrı biletim olduğunu ifade ettim. Stand-by bilet ihtiyacı olursa bir biletimi sivil havacılık gereğince uygun tazminat ödenmesi ve bilet iadesi durumunda yardımcı olabileceğimi ifade ettim. Onlar da bir problem olmadığını, stand-by durumunun olmadığını ifade ettiler. Ek yüklemiş olduğum biniş kartlarımı göstererek uçağın içine geçtim. Uçağın içine geçtikten sonra bana sorulmadan bir biletimin iptal edildiği ve iade sürecinin gerçekleşmeden farklı bir yolcuya satıldığını öğrendim. Kabin amiri durumu rapor haline getirdi. Yer hizmetlerinde bana yanlış bilgi veren kişi uçağın içine geldi. Bu durum karşısında geri bildirim oluşturmam gerektiğini ifade etti. Ben bu uçuş için iki ayrı bilet satın aldım, iki ayrı ödeme gerçekleştirdim. Lakin almış olduğum iki ayrı bileti ve iki koltuğu kullanamadım. Tek bir koltuk ve tek bir biletimi kullandım. Diğer biletimin iadesi yapılmadı. Tek taraflı geçerliliği iptal edildi. Hatta 2 saat öncesinde havalimanında olduğum için açığa alınabilecekken açığa alınmadı. Personelin kullanmam konusunda problem olmadığını ifade etmesi sonucunda, yanlış yönlendirmelerle mağdur oldum. Türk Hava Yolları'ndan geri bildirim oluşturdum lakin ısrarla aynı cevabı yolluyorlar. Cevapları "Geri bildiriminiz üzerine yaptığımız incelemede, ücretli satın almış olduğunuz koltuk ile seyahatinizi gerçekleştirmiş olduğunuzu tespit ettik. Bu nedenle iade talebinize olumlu yanıt veremeyeceğimizi bildirmek isteriz." Lakin benim sorum bu değil, iptal edilen biletime dair bir incelemede bulunmuyorlar.