Check-In Sorunu Nedeniyle Uçuşa Giriş Reddedildi Ve 400.000 TL'yi Aşan Zarara Uğradım

Türk Hava Yolları ile 13 Mart gidiş, 21 Mart dönüş Bali seyahati için, bir tur şirketinin yönlendirmesiyle Gotogate üzerinden aktarmalı gidiş–dönüş bilet satın aldım. Biletlerim Gotogate sisteminde tüm detaylarıyla görünmesine rağmen, uçuşlarıma 1 gün kala online check-in yapmak istediğimde ne ismim ne de bilet bilgilerim THY sisteminde çıkmadı ve bu nedenle check-in işlemini gerçekleştiremedim.

İlk olarak gidiş uçuşumda bu sorun nedeniyle uçağa alınmadım. Havalimanında annem ve küçük çocuğumla birlikte saatlerce mağdur halde beklememe rağmen, Türk Hava Yolları görevlileri herhangi bir çözüm üretmedi, “bu uçağa alamıyoruz” diyerek bizi adeta başlarından savdılar. Daha önce 3 kişi için yaklaşık 98.000 TL ödediğim gidiş biletime rağmen uçağa binemedim ve havalimanında adeta mahsur kaldım. Yanımda nakit param olmasaydı ve kredi kartımda limit olmasaydı orada kalacaktık. Sonunda bir arkadaşımın yardımıyla aynı günün gecesine Emirates’ten 3 kişi için yaklaşık 94.000 TL’ye yeni bilet almak zorunda kaldım.

Daha sonra dönüş uçağı için de aynı problemi yaşadım. Dönüşe 3 gün kala tekrar check-in yapmak istediğimde, bilgilerim Gotogate ekranında yine görünüyordu ancak THY sisteminde hiçbir şekilde çıkmıyordu. Bunun üzerine THY’yi aradığımda “bizde görünmüyor, bizlik bir sorun yok, aracı firma ile görüşün” denildi. Gotogate ile görüştüğümde ise “biz bilet numarasına kadar aldık, bizde sorun yok, THY ile alakalı” cevabını aldım. Üç gün boyunca defalarca arama yapmama, e‑posta göndermeme rağmen iki taraf da suçu birbirine atarak hiçbir somut çözüm üretmedi ve dönüş uçuşum için de mağduriyetim giderilmedi.

Sonuç olarak, hem gidiş hem dönüş uçuşlarımda, ödediğim biletleri kullanamadan, ekstra bilet almak zorunda bırakıldım ve toplamda 400.000 TL’ye yakın maddi zarara uğradım. Üstelik bu süreçte annem ve küçük çocuğumla birlikte psikolojik olarak da son derece yıpratıldım, havalimanında ağlayarak saatlerce çaresizce beklemek zorunda kaldım ve Türk Hava Yolları tarafından hiçbir şekilde sahiplenilmedim.

Ödediğim ancak kullanamadığım THY bilet bedellerimin ve bu yaşadığım sorun nedeniyle almak zorunda kaldığım ekstra biletler dahil oluşan yaklaşık 400.000 TL civarındaki toplam mağduriyetimin acilen karşılanmasını ve yaşattıkları bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir açıklama ve özür ile dönülmesini talep ediyorum. Defalarca aramama ve e‑posta atmama rağmen kimse dönüş yapmadığı için bu şikayeti kamuoyunun bilgisine sunuyorum.