Check-in Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz İade Teklifi

Alper

1.782

Konu: Check-in Sorunu Nedeniyle Biletin Kullanılamaması ve Ücret İadesi Talebi
PNR Numarası: SC65EE

Sayın Yetkili,

20.06.2025 - 14:50 tarihinde SC65EE PNR numaralı biletim için uçuşa 1 saat kala havalimanına ulaşıp check-in sırasına girdim. Ancak sıradayken sistemin kapandığı söylenerek uçuşa alınmadım. Üstelik sadece kabin bagajım bulunmaktaydı ve uçuş saatine halen 1 saat vardı. Bu durum tamamen sistemsel ve operasyonel bir sorundur.

Yıllardır Türk Hava Yolları’nı tercih etmekteyim, ancak bu olay ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. 4.300 TL ödeyerek aldığım bilet için yalnızca 36 TL gibi sembolik bir iade teklifi sunulması, yolcuya değer verilmediğinin açık bir göstergesidir.

THY Müşteri Hizmetleri de süreci çözüme ulaştırmakta yetersiz kalmış, 'Biz bir şey yapamayız, havalimanı danışmayla çözülecektir.' demiş, fakat onlar da durumu çözememiştir. Bu da mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve bilet ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, THY’yi bir daha tercih etmeyeceğim gibi, gerekli tüm Tüketici Hakem Heyeti ve şikayet mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.

Bilgilerinize sunar, gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Gelişme

26 Haziran 09:07

Konu: Check-in Sorunu Nedeniyle Uçuşa Alınmama ve Bilet Ücreti İadesi Talebi PNR Numarası: SC65EE

Sayın Yetkili,

20.06.2025 tarihinde, saat 14:50 kalkışlı uçuşuma ait SC65EE PNR numaralı biletim için uçuşa 1 saat kala Havalimanına ulaştım ve check-in işlemi için sıraya girdim. Ancak bu sıradayken, sistemin kapandığı belirtilerek uçuşa alınmadım. Kabin bagajı dışında herhangi bir yüküm bulunmamasına ve uçağın kalkışına hâlâ 1 saat olmasına rağmen, tamamen sistemsel bir sebeple uçağa kabul edilmemem ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.

Yıllardır Türk Hava Yolları’nı tercih eden bir yolcu olarak, yaşadığım bu olay büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ayrıca 4.300 TL bedel ödeyerek aldığım bilet karşılığında yalnızca 36 TL gibi sembolik bir iade teklif edilmesi, müşteri memnuniyetine verilen önemin sorgulanmasına neden olmaktadır.

THY Müşteri Hizmetleri sürece gerekli özeni göstermemiş, havalimanı danışmasına yönlendirmiş ancak oradan da herhangi bir çözüm alınamamıştır. Bu durum yaşadığım mağduriyeti daha da derinleştirmiştir.

Bu sebeple, yaşanan operasyonel aksaklığın sorumluluğu tarafıma yüklenmeden, bilet ücretimin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Alper

Merhaba, şuanda iletişim problemi yaşamaktayız sizlere uçuştan check-in sırası alınırken bir anda sistemin kapanması ve geri kalanların kabul edilmemesi şeklinde özetliyeyim muhtemelen düşüncem kapasite üstü bilet satıldı ve fazla alınan biletler bu şekilde absorbe edildi. Tüketici Hakem Heyeti ve ulaştırma Bakanlığına şikayetimi iletiyorum. Bu şekilde Türkiye’yi temsil eden bir şirketin parayı itibar üstünde tutması ve bu şekilde mağduriyet yaşatması çok üzücü konu ile normalde yetişmem gereken iş görüşmesine bu şekilde geç kaldım ve tek talebim ücret iadesi olmasına rağmen halen geçiştiriliyor.

Alper

Üzerinden 1 ay geçti halen dönüş gelmedi.

Alper

Tarafınıza yaklaşık bir ay önce iletmiş olduğum mağduriyet, ne yazık ki hala çözüme kavuşturulmamıştır. Geri bildirim sisteminiz üzerinden yaptığım başvuruya herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi, Şikayetvar platformu üzerinden de konuyla ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum. Yaşanan olayda, check-in sırasındayken sistemin kapanması nedeniyle uçağa alınmadım. Uçağa henüz binişe bile başlanmamasına rağmen, hiçbir görevli yardımcı olmamış, müşteri hizmetleri dahil kimse çözüm sunmamıştır. Bu mağduriyetimin kamera kayıtları ve çağrı merkezi görüşmeleriyle açıkça teyit edilebileceğini defalarca belirttim. Buna rağmen hiçbir aksiyon alınmaması, Türk Hava Yolları gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Sistemli bir şekilde görmezden gelindiğimi düşünüyorum. Sadece bir biletin iadesi değil, aynı zamanda bir yolcunun haklı itirazlarının haftalarca dikkate alınmaması söz konusu. Bu tutumunuz, müşteri memnuniyetine ve kurumsal itibara açıkça zarar vermektedir. Artık bu sürecin uzamasına tahammülüm kalmamıştır. Gerekirse elimdeki tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti yasal merciler nezdinde hakkımı aramaktan çekinmeyeceğim. Bu mağduriyetin ivedilikle değerlendirilmesini, tarafıma detaylı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini önemle talep ediyorum. Bilgilerinize sunar, gereğini rica ederim.