Çevrimiçi Check-In Ücreti Ödedik, Koltuk Değişikliği Ve İade Talebimiz Cevapsız

Türk Havayolları ile 26.01.2026’da 19:50‑21:40 saatleri arasında İstanbul‑Trabzon uçuşuna bilet satın aldık. 25.01.2026 akşamı biletlerimize havaalanında uğraşmamak adına check‑in işlemi yaptık. Check‑in işlemi sırasında bu hizmetin ücretli olduğu ortaya çıktı ve kişi başı 330 TL olmak üzere, eşimle birlikte toplam 660 TL ödeme yaparak check‑in’i tamamladık. 7A koltuğunu kendime, 7B koltuğunu ise eşime satın aldık.

Pazartesi günü, uçuş günü saat 2.30 civarında bana SMS gönderilerek koltuğun değiştiği bildirildi, ancak eşimin koltuğu hâlâ aynı yerdeydi. Müşteri hizmetlerini aradık, durumu izah ettik; temsilci konuyu önemsemedi ve "of puf" tarzında, "kontuardan yaparsınız" şeklinde bir yaklaşım sergileyerek sinir bozucu bir konuşma yaptı. Düzeltme yapılmadı ve "Ücretimi verin, o zaman biz hem check‑in için ücret ödüyoruz hem muhatap yok, hem de bir açıklama havalimanından yaparsınız" diyerek konuşma sonlandırıldı.

Havaalanına gittiğimizde, kontuardaki hanımefendi daha vahim bir işlem yapmamak için bizi uçağa 1 saat kalana kadar oyaladı. Yetkiliniz ile görüşün dediğimizde bile yüz ifadeleri bizlik değildi; "Firma ile görüşün" tarzında bir konuşma yapıldı.

Birincisi, check‑in’i tam olarak sisteme uygun şekilde yaptık ve ücret ödedik. Koltuklarımız sizin istediğiniz yerde olacaksa, neden ücret ödüyoruz? Cevap yok. Paramızın iadesini istiyoruz. Bunun için firmaya geri bildirim oluşturup tekrar aradık, ancak kimse bize dönüş yapmıyor; her aradığımda "bilgi vereceğiz" denilerek üstü kapatılıyor. 660 TL ücretimizi istiyoruz.

Uçağın tipi değişmişse, bunu önceden bildireceksiniz. Eşimin koltuğu kontuardaki hanımefendi değişti dediğinde bile, THY uygulamasında biniş kartına baktığımızda 7B gözüküyordu. Kendisi nasıl bir işlem yaptıysa, sonrasında bilet değişti. Lütfen böyle bir karışıklık varsa, business sınıfıyla iletişime geçip sorunu çözün. Uçuşumuz kötü geçti; bu kadar olumsuz bir yolculuk yaşamadık ve paramız hâlâ iade edilmedi. Yetkili ya da ilgili bir kişi bulunamıyor. Lütfen dikkate alırsanız seviniriz.
Uçuş numarası: TK2838