Malaga İstanbul Uçuşunun Klima Arızası Nedeniyle İptali Ve Gecikmeler Sonucu Yaşanan Mağduriyet

17 Ağustos 2026 tarihinde gerçekleştirilmesi planlanan Malaga–İstanbul TK1306 uçuşumuz, klima arızası nedeniyle iptal edildi. Yaklaşık 38 derece sıcakta, klimasız uçakta 2 saat boyunca bekletildik ve bu süreçte yolcuların konforu ve sağlığı hiçbir şekilde gözetilmedi.

Uçuş iptalinin ardından bize Granada’da, havalimanına yaklaşık 2 saat mesafede bir otel verildi. Ancak otobüs gece 01.30’a kadar hareket etmedi. Yer hizmetleri görevlisi bize “kendiniz otele gidin, faturayı THY’ye gönderirsiniz” diyerek yardımcı olmak yerine sorumluluğu üzerimizden attı. Bunun üzerine Uber tutup otele kendi imkanlarımızla gitmek zorunda kaldık. O akşam hiçbir yiyecek içecek ikramı yapılmadı. Ertesi gün verilen 8 Euro'luk fiş ise havalimanında hiçbir noktada geçmedi ve fiilen kullanılamaz durumda kaldı.

Ertesi gün için saat 13.00’te planlanan alternatif uçuş da 2 saat 20 dakika rötar yaptı ve İstanbul’a orijinal planımıza göre yaklaşık 21,5 saatlik gecikmeyle ulaşabildik. Yolculuk sürecimiz hem iptal hem rötarlar hem de kötü organizasyon nedeniyle son derece yorucu ve mağduriyet verici geçti.

Bagajlarımız Ankara’ya kadar etiketlenmiş olmasına rağmen biletlerimiz bağlanmamıştı. Aynı güzergâh için üç kez Ankara bileti almak zorunda kaldık. Ertesi gün sistemde bagajlarımız “dün uçmuş” göründü, kayıtlar silinip yeniden açılana kadar yaklaşık bir saat daha bekletildik. Bagajların bir kısmı İstanbul’a, bir kısmı Ankara’ya yazılmış, sonuçta hepsini İstanbul’da teslim almak zorunda kaldık ve bu da sürece ek bir karmaşa yarattı.

EC 261/2004 ve SHY-YOLCU mevzuatı kapsamında, dört yolcu için toplam 1.600 euro tazminat ile belgeli tüm masraflarımızın iadesini talep ediyorum. Toplam talep tutarım 2.283,84 euro ve 43.882,92 TL olup, bu masraflara ilişkin tüm faturalar tarafımda mevcuttur. Şu an bu platform üzerinden faturaları ekleyememiş olsam da, talep edilmesi halinde tüm belgeleri eksiksiz olarak paylaşmaya hazırım.

A*** A*** için PNR: thggcy, bilet no: 235 2527 9421 53; ece özen A*** için PNR: thggcy, bilet no: 235 2527 9421 52; can A*** için PNR: RB7S7R, bilet no: 235 2527 9048 23; Efe A*** için PNR: RB7S7R, bilet no: 235 2527 9048 22’dir. Bu bilgilerin ışığında, yaşadığımız mağduriyetin incelenerek tazminat ve masraf iadelerimizin eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini rica ediyorum.

Ayrıca aynı konuya ilişkin detaylı şikayetimi ve tazminat talebimi Türk Hava Yolları’na yaklaşık bir hafta önce resmi kanallardan iletmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadığını da belirtmek isterim. Bu kadar ciddi bir mağduriyet karşısında iletişimsiz kalınmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İstanbul’daki personelin sürecin sonunda elinden gelen desteği vermeye çalıştığını özellikle belirtmek isterim. Ancak Malaga istasyonundaki görevlilerin ilgisiz, zaman zaman azarlayıcı tutumu ve yaptıkları hatalı işlemler, zaten zorlayıcı olan bu yolculuğu daha da problemli hale getirmiştir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını da bekliyorum.