Kızımın İlaçları Valizimde Kaldı THY İlgisizliği Mağduriyetimi Artırdı

30.08.2025 tarihinde Sivas’tan İstanbul’a Türk Hava Yolları’na ait TK2659 sefer sayılı uçuş ile seyahat ettim. Uçağım saat 12:20’de İstanbul’a iniş yaptı ve 12:35’te tamamen boşaltıldı. Ancak 12:40 civarında bagaj teslim alanına geçtiğimde, bana Sivas’ta kahverengi orta boy valizimin uçağa yüklenmediği bilgisi verildi.

Valizimin içinde kişisel eşyalarımızın yanı sıra küçük yaştaki kızımın düzenli kullanması gereken ilaçları da bulunmaktaydı. Bu durum hem seyahat konforumuzu hem de ailemin sağlığını ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Valizim hâlâ tarafıma ulaşmadı ve bugün gelmezse kızımın ilaçlarını ve bazı kıyafetleri yeniden almak zorunda kalacağım.

31.08.2025 tarihinde Türk Hava Yolları Bagaj Hizmetleri birimini aradığımda ise oldukça ilgisiz ve kaba bir şekilde “bekleyeceksiniz, kurye sizinle iletişime geçecek, başka talebiniz varsa orayı arayın” denilerek baştan savma bir yaklaşım sergilendi. Bu tavır, müşteri memnuniyetine ve yolcu haklarına uygun değildir.

Yaşadığım mağduriyetin ve çalışanların olumsuz tutumunun incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını, valizimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ayrıca resmi bir özür ve yaşadığım maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum.