Aşk Birlikte Keşfetmek Kampanyasında Yaşanan Sistem Hatası Ve İndirim İadesi Talebi

14 Şubat 2026 tarihinde eşimle birlikte 14–20 Mart tarihleri için Fransa Nice’e gidiş–dönüş, 2 kişilik Türk Hava Yolları bileti satın aldım. Satın alma aşamasında “Aşk birlikte keşfetmektir! ” kampanyasındaki promosyon kodunu, şartlara uygun şekilde girdim; ancak ekranda “yurt dışı biletler için …” şeklinde, tam metnini hatırlamadığım bir hata mesajı alıp işlemi tamamlayamadım. Aynı hatayı 2–3 kez üst üste aldığım için, kampanyadan yararlanamadan, bileti indirim uygulanmadan almak zorunda kaldım.

Aynı gün Türk Hava Yolları geri bildirim sayfasından durumu ilettim. Dönüş olarak benden ekran görüntüsü istendi; ancak hata anında ekran görüntüsü almadığımı, buna karşılık loglardan ve banka ekstresinden işlem tarih–saat bilgilerinin görülebileceğini, bu nedenle hatanın sistemden takip edilebileceğini belirttim. Ayrıca bunun sadece bana özel bir durum olmayabileceğini, genel bir teknik hata olabileceğini ve zaten bu hata hakkında farkındalıkları olabileceğini ilettim. Aynı geri bildirim formu üzerinden 2 kez daha hatırlatma yaptım, bunun yanı sıra 3–4 kez çağrı merkezini arayarak sürecin hızlandırılması için not bırakmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

TK-14137401 numaralı geri bildirim kaydında belirttiğim gibi, “Aşk birlikte keşfetmektir! ” kampanyasında uygulanması gereken indirimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan sistem hatasının ve sonrasında geri dönüş yapılmamasının mağduriyetimi artırdığını, bu nedenle sürecin incelenerek makul bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.