Business Class Koltuğunda Arızalı Ayaklık Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

01.06.2026 tarihli, Amasya çıkışlı Düsseldorf varışlı ve İstanbul aktarmalı Türk Hava Yolları uçuşumuzda eşimle birlikte business class bilet satın aldık. Eşimin ayağı kırık olduğu için özellikle daha rahat, konforlu ve sorunsuz bir seyahat geçirmesi amacıyla ekonomik yerine business sınıfını tercih ettik ve yaklaşık 200 avroluk ekonomi bileti yerine toplamda 90.977,02 TL ödeyerek business sınıfını aldık.

İstanbul kalkışlı uçuşta eşimin koltuğunda teknik bir arıza olduğunu, özellikle de ayaklık kısmının çalışmadığını fark ettik. Ayağı kırık olan bir yolcu için ayaklığın çalışmaması ve koltuğun arızalı olması seyahati son derece zorlaştırdı ve eşim uçuş boyunca ciddi anlamda rahatsızlık yaşadı. Bu durumu kabin ekibine iletmemize rağmen maalesef yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip bizi bu şartlarda uçmak zorunda bıraktılar.

Uçuş sonrası yaşadığımız bu mağduriyeti Türk Hava Yolları’na da ilettik ancak business sınıf için ödediğimiz yüksek ücrete rağmen telafi olarak sadece 4.000 mil önerildi. Ekonomi biletinin yaklaşık 200 avro olduğu bir uçuşta, kişi başı yaklaşık 1.000 avro ödeyip eşim için daha konforlu bir seyahat sağlamaya çalışmışken, bu yaşanan sorun ve ardından sunulan mil teklifini hem yetersiz hem de ciddiyetsiz buluyorum.

Eşimin sağlık durumu da göz önünde bulundurulduğunda, arızalı koltuk ve çalışmayan ayaklık nedeniyle almış olduğumuz hizmeti tam ve olması gerektiği gibi alamadığımızı düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili uçuşa ait business class bilet ücretimizde uygun oranda iade ya da indirim yapılmasını, maddi mağduriyetimizin giderilmesini ve sürece ilişkin tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.