19.07.2024 THY Uçuş İptali Sonrası Yaşanan Mağduriyet

19.07.2024 tarihli saat 16:25 İstanbul Havalimanı - Trabzon Havalimanı uçuşunun, havaalanına ulaşım sürecinde bir SMS ile iptal olduğu tarafıma bildirildi. Akabinde uzun bir süre bekledikten sonra müşteri temsilcisine ulaştım.

Tüm planlarım bugün gerçekleşecek uçuşa göre hazırlandığı için ısrarla kendilerine bugün başka saatlerde uçuş olup olmadığını sordum. Kendileri en yakın tarih olarak 22.04.2024 pazartesi saat 11:10 uçuşunda yer olduğunu ilettiler ve ücretsiz bilet değişikliği işlemini alternatifim olmadığı için kabul etmek zorunda kaldım.

Daha sonra şans eseri THY mobil uygulamasında uygun bilet olup olmadığını kontrol ederken 19.04.2024 tarihi saat 19:55 uçağında yer olduğunu gördüm ve tükenmemesi için hemen satın aldım. Akabinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve pazartesine ertelediğim biletimi gün içerisinde bana uygun bilet yok demelerine rağmen satın aldığım için kesintisiz iade yapmalarını talep ettim.

Müşteri hizmetleri yetkilileri bilet ücretinden sadece yer hizmetleri vergisi olan 109 TL yi iade edebileceklerini iletti. Fakat daha ilginç durum satın almış olduğum biletin iptal/iade kapsamı uçuşa 12 saatten daha fazla süre kaldığında 375 TL ceza tutarı ile iade edilmesi gerekiyor. Fakat THY müşteri hizmetleri sanki bugün yaşanan sorunların sorumluları vatandaşmış gibi vurdumduymaz ve sorumsuz bir şekilde vatandaşı mağdur etmektedir. Şunu herkes bilsin ki THY bu ülkenin en değerli markalarından biridir.

Bu kurumu yönetenler hiçbir vatandaşı mağdur edemez. THY'nin günler öncesinden almış olduğum ve tüm planlarımı buna göre ayarladığım uçuşumu 3 saat kala iptal edip üstüne beni ekonomik olarak mağdur etmeye hakkı yoktur. Müşteri hizmetleri benim bir kereliğine ücretsiz değişiklik hakkımı kullandığımı iddaa ediyor.

Evet değişiklik işlemi yapıldı ama 3 gün sonrasına bilet önerildi. Fakat ben aynı gün parasıyla bilet satın alabiliyorsam bu THY'nin bana tanımış olduğu ayrıcalık değildir. İvedilikle THY'nın bu yanlış uygulamasından vazgeçip mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.