THY 19 Temmuz Turk Hava Yolları Uçuş İptali Mağdur Oldum.

Hale · 2024-07-19T22:01:00+03:00

19 Temmuz 2024 tarihinde 18.50 saati Brüksel-İstanbul uçuşumuz 23.50'de İstanbul'da olacağımız için en uygun sefer olan 20 Temmuz 02.00 THY İzmir uçuşuna bilet aldık. THY tarafından 19 Temmuz 2024 tarihli Brüksel uçuşumuz iptal edildi. Yeni uçuş saati 20 Temmuz 14.25 olarak paylaşıldı. 20 Temmuz saat 19.00'da İstanbul'da olacağız. Dolayısıyla İstanbul-İzmir uçağına da yetişemeyeceğiz. 20 Temmuz tarihindeki İstanbul-İzmir uçuş bilgilerinin güncellenmesini ya da ücret iadesini talep ettik. Tarafımızdan kaynaklanan bir olumsuzluk olmadığı için verdiğim ücretin karşılığını almak en doğal hakkım. Ayrıca THY yaptığı resmi açıklamada 19 Temmuz tarihinde yaşanan aksaklıkla ilgili hiç kimsenin mağdur edilmeyeceğini ifade etti. 19 Temmuz 2024 tarihinde ki uçuş aksaklığı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Alandaki ofis çalışanlarına durumu anlattık, müşteri hizmetleri ile görüşün dendi. Müşteri hizmetlerini aradık, biri yardımcı olamadı. Diğeri ekstra para talep etti. Bir diğer arkadaş işlem yaparken telefon kesildi. Güvendiğimiz kurum olan THY'ye yakışmayacak bir tutum. Verilen sözün arkasında durulması gerekiyor. Maddi manevi mağdur edildim. Muhatap olacak kimseyi bulamıyorum. 4000 TL bilet param yandı, ya paramı iade edin ya da beni uygun olan uçuşa dahil edin. Yetkili ve bilgili birinden geri dönüş bekliyorum.

Hale

Müşteri hizmetleri ile yaklaşık 5 6 defa görüştüm her biri farklı bilgi ve eksik bilgi verdi. Kimse ilgilenmedi ekstra kisi basi 2000 TL vererek İstanbul İzmir uçuş saatimi degistirebildim. Yazıklar olsun böyle ilgisizlik kayıtsızlık olmaz. Brüksel havaalanında konuştuğum THY temsilcileri de biletimin açığa alınması gerektiğini söylediler. Derdimizi kimseye anlatamadık daha doğrusu muhatap bulamadık. Brüksel İstanbul uçağı yine rötar yaptı 14.25 olan uçuş 15.35 e ertelendi. İnşallah ikinci defa İstanbul İzmir uçuşumu rötarlar ve iptaller nedeniyle kacirmam. Türkiye'ye gelince maddi manevi tüm haklarımı resmi kanallar aracılığı ile arayacağım.

Hale

Çağrı merkezi ile görüşme sonrasında tarafıma biletle ilgili ücret işlemi yapıldığı için iade ya da değişiklik yapılamayacağı söylendi. Kısacası 19 Temmuz tarihinde yasanan aksaklıkla ilgili resmi açıklamayı şirket uygulamadi. Alan çalışanları da ücretsiz değişiklik hakkimizin olduğunu ve hakkimizi aramamız gerektiğini söylediler. Gerekli tüm belgelerin çıktısını verdiler ve resmi kanallara müracaat etmemizi tavsiye ettiler. Sonuç olarak 4000 TL olan bilete 8000 TL verdim hakkim h. RAM olsun. Parayı da geçtim muhatap bulamıyorum ve şirket tarafından verilen ücretsiz değişiklik hakkımı kullanamadım.