Düğmesi Kırık Kabanın İadesi İçin 21 Gün Oyalama Mağaza Yetkililerinin Güveni Sarsması

30.01.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM içindeki Tergan şubesinden 20.000 TL bedelle bir deri kaban satın aldım. Ürünü mağazada denerken düğmelerinden birinin kopuk olduğunu fark ettik. Mağaza çalışanları düğmeyi diktirip kabanı üç gün içinde teslim edeceklerini söyleyerek ürünü mağazada tuttular.

Ancak defalarca kez mağazaya gitmemize ve birçok kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sürekli oyalanıp net bir sonuç alamadık. Tarafımıza 21 gün teslim süresi olduğu söylenmişti, daha sonra ise böyle bir şey demediklerini iddia ederek bizi adeta yalancı durumuna düşürdüler.

12.02.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimizde, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kişi de çeşitli bahanelerle bizi oyalamaya devam etti. Yaşanan tartışma neticesinde ürünün iadesini talep ettik, buna rağmen uzun süre ısrarla ürünü geri almayacaklarını söylediler. Tartışmaya Espark’tan 4–5 özel güvenlik görevlisi de dahil oldu ve özel güvenlik tarafından kolluk kuvvetlerine haber verildi. Olayın daha fazla büyümemesi için sonrasında genel müdürle görüşülerek ürün iadesi kabul edildi ve ücret iadesi tarafıma yapıldı.

Birçok AVM’de şubesi bulunan kurumsal bir markadan, müşterisini bu şekilde oyalamasını, sözünü inkar etmesini ve tartışmayı bu boyuta taşımasını hiç yakıştırmıyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda, kendilerini esefle kınıyorum ve bir daha mağazalarına uğramayı düşünmüyorum.