to read complaints and reviews, or file yours.Ayak Yaralayan Bot Ve İlgisiz Mağaza Personeli
Tergan’dan Eskişehir Espark şubesinden 14 Aralık 2025 tarihinde yaklaşık 5.000 TL ödeyerek bir kadın bot satın aldım. Ürünü normal kullanım sırasında ayağımın üst tarak kısmında ve arka topuk bölümünde ciddi sürtme, yara ve ağrı yapması nedeniyle sağlıklı bir şekilde kullanamadım.
Yaşadığım sorun sebebiyle botu 14 Ocak 2026 tarihinde mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda “üretim hatası yoktur” denilerek ürün tarafıma iade edilmiş; ancak ürün mağazaya ulaştığında hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim, sonucu kendi çabamla mağazaya giderek öğrenmek zorunda kaldım.
Mağazaya gittiğimde özellikle kasada bulunan kadın personelin iletişim dili son derece ilgisiz, soğuk ve çözümden uzak bir tutum sergilemiştir. Ürünün ayağımı yara yaptığını, acı verdiğini ve bu nedenle kullanamadığımı ifade etmeme rağmen tarafıma değişim, alternatif ürün, destek gibi hiçbir çözüm önerisi sunulmamış, müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir yaklaşım gösterilmemiştir.
Bu fiyat segmentinde satılan bir üründen hem konfor hem de kalite beklemek en doğal hakkımdır. Hem ürün kaynaklı fiziksel rahatsızlık yaşamam hem de mağazada bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam, Tergan gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.
Tarafıma müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını, gerekli görülüyorsa ürün için değişim ya da iade imkanı sağlanmasını ve Eskişehir Espark mağazasında görevli ilgili personelin müşteriye yaklaşım ve iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
