İmalat Hatası Olan Çizmelerimin İade Talebi Reddedildi, Bilgilendirme Almadım

01.01.2026 tarihinde Eskişehir Espark Tergan mağazasından kadın çizme satın aldım. Çizme ilk kez 04.01.2026 tarihinde giyildi ve her iki teki de yan yana koyduğumda sol tekin olduğu yerde sallandığını, topuk kısmında bariz bir kısalık veya dengesizlik olduğunu fark ettim. Bu durum, her iki teki de yere koyduğumuzda gözle görülür şekilde belirgin bir imalat hatası olarak ortaya çıkmaktadır.

Durumu fark eder etmez aynı gün ürünü Eskişehir Espark Tergan mağazasına götürüp detaylı şekilde anlattım ve ürünü incelemeye gönderdiler. Satış danışmanı, inceleme sürecinin yaklaşık 21 iş günü süreceğini, bu süre içinde beklemem gerektiğini söyledi ve destek form numarası olarak 1-18906 bilgisini verdi. Ancak 21 günün sonunda tarafıma ürünün akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ben aradığımda ürünün incelenmek üzere farklı bir birime daha gönderildiğini ve buradaki işlemin de yaklaşık bir hafta süreceğini öğrendim.

Verilen süre dolunca bugün Eskişehir Espark Tergan şubesine giderek sürecin sonucunu sordum. Ürünün mağazaya geri gönderildiğini ve iade talebime “ret” yanıtı verildiğini, bununla ilgili yalnızca yazılı bir evrak düzenlendiğini söylediler. Ancak ürünün mağazaya yeniden geldiğine ve iade talebimin reddedildiğine dair bana hiçbir aşamada bilgilendirme yapılmadı. Ürünü mağazadan teslim almadım çünkü bu iade sebebinin kullanıcı kaynaklı olması mümkün değildir; çizmeler yan yana konulduğunda gözle görülebilen bir imalat hatası mevcuttur.

Ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Tergan’ın, bu kadar açık imalat hatası bulunan bir ürün için iade talebimi ivedilikle işleme almasını, destek form numaram olan 1-18906 ve fatura numaram 1‑r‑7‑5377569 üzerinden sürecin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir ayı aşkın süredir hiçbir şekilde bilgilendirilmemiş olmam nedeniyle yetkililerin konu hakkında tarafıma acilen dönüş yapmalarını istiyorum.