Yanlış Deri Mont Teslimatları Müşteriyi Yoruyor Ve Güvenini Sarsıyor

Tergan Korupark Mağazası’ndan eşim tarafından bana hediye olarak bir deri mont alındı. Alınan beden m bana küçük geldiği için mağaza, montu bir beden büyüğü l ile değiştirebileceklerini söyledi. Ancak bundan sonra başlayan süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

Tam 4 kez “ürününüz geldi” denilerek mağazaya çağrıldık ve her seferinde yanlış ürün getirildi. Aldığım ürün dana derisiydi, getirilen ürün ise kuzu derisi oldu. Ya ürün kodu yanlış işlendi ya da mağaza çalışanları Deriden anlamıyor, aksi halde müşterinin bu şekilde defalarca mağazaya çağrılıp her seferinde yanlış ürünle karşılaşmasının başka bir açıklaması olamaz. Tergan gibi ülkenin pek çok ilinde mağazası bulunan seçkin bir markaya bu yaklaşım ve ciddiyetsizlik hiç yakışmadı.

Son olarak 5. Gidişimizde de yine yanlış ürün gelince, bizim talebimizle iade süreci başlatıldı. Ürün 22 Aralık’ta alındı ve bugüne kadar her seferinde “bu kez doğru gelecek” denilerek oyalanmamız, zaman ve emek kaybımızın yanı sıra markaya olan güvenimizi de büyük ölçüde sarstı.

Bu süreçten sonra iade işleminin hiçbir aksama olmadan, hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, markanın özür dilemesini ve uygun görülecek bir jestle bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini bekliyorum.