Tergan Ayakkabısının Bir Ay Kullanımda Topuk Soyulması Ve İade Talebi

Tergan’dan 10 Ekim tarihinde AVM mağazasından kadın deri ayakkabı satın aldım. Hava şartları nedeniyle ayakkabıyı ilk bir ay hiç kullanmadım, havalar soğuyunca giymeye başladım. Aldıktan yaklaşık iki ay sonra, sadece bir ay kadar giymiş olmama rağmen topuğunda ciddi soyulmalar meydana geldi. Masa başı çalışan biriyim, arazide gezmiyor ya da ayakkabıya darbe verecek bir kullanım yapmıyorum, bu yüzden bu soyulmanın normal kullanım kaynaklı olmadığını, üründe üretim ya da malzeme hatası olduğunu düşünüyorum.

Ayakkabıyı mağazaya götürüp durumu anlattım ve özellikle hiçbir şekilde onarım ya da değişim istemediğimi, yalnızca ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ürünü genel merkeze göndereceklerini söylediler. Daha sonra genel merkezden arandığımda, sadece topuk değişikliği yapabileceklerini ilettiler. Telefon görüşmesinde de yine net bir şekilde topuk değişimi istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi söyledim ve ayakkabının aynı şekilde tarafıma geri gönderilmesini istedim. Buna rağmen isteğimi dikkate almayıp, topuğu değiştirip ayakkabıyı bu şekilde geri göndermişler.

Hem üründen hem de markadan ciddi şekilde soğudum. Yeni aldığım bir ayakkabının bir ay kullanımda topuğunun soyulması kabul edilebilir değil, bu durumda ürünün hatalı olduğu ortadadır. Tüm bu süreç sonunda, Tergan’ın ayıplı ürün için onarım dayatmak yerine, talebime uygun şekilde ayakkabının ücretini koşulsuz olarak iade etmesini istiyorum.