Tepe Home'dan Alınan Balkon Takımının Ömürlük Vaadi Kısa Sürede Bozuldu

Tepe Home Ankara Bilkent Center mağazasından 2023 Kasım ayında a16 balkon takımı satın aldım. Mağazadaki çalışanlar bu takımı ömürlük kullanacağımı, çok kaliteli olduğunu özellikle vurguladıkları için ve markanın adına güvenerek bu ürünü tercih ettim. Yaklaşık 90 bin tl ödeyerek, uzun yıllar sorunsuz kullanmak amacıyla aldım.

Evimde çok sık misafirim olmadığı için balkon takımım da yoğun kullanılmadı. Buna rağmen, hiçbir darbe, yanlış kullanım ya da olağanüstü bir durum olmadan, eşim uzun koltuğa oturduğunda koltuğun iskelet kısmı yerinden ayrıldı. Ömürlük denilerek, yüksek bedelle satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede ve az kullanımda bu şekilde zarar görmesi beni hem kalite hem de güven açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Ankara Bilkent Center mağazasına ilettim, benden fotoğraf istendi, fotoğrafları gönderdim ve sonrasında Tepe Home müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonucunda, bana sadece ücretli olarak yardımcı olabilecekleri söylendi. Ürünün iki yıl garantisi olduğu belirtilmişken, bu kadar kısa sürede yaşanan bir iskelet arızasında dahi ücret talep edilmesi, firmanın kendi ürününün arkasında durmadığı izlenimini veriyor.

Hem satış aşamasında verilen “ömürlük kullanım” ve “yüksek kalite” vaatlerinin, hem de ödediğim yüksek bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Ücret talep edilmeksizin, koltuğun iskeletindeki sorunun giderilmesini, gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Satış sırasında verilen güvenceye ve markanın ismine yakışan bir şekilde, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.