Tepe Home Mobilyalarında Sürekli Kırılmalar Ve Uzun Yedek Parça Bekleme Süreci

2020 yılında Ankara Bilkent’teki Tepe Home şubesinden aldığım yatak odası ve oturma odası takımlarında, aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum. Ürünler evin farklı odalarında olmasına rağmen neredeyse hepsinde benzer şekilde kırılmalar ve bozulmalar oldu, bu durum Tepe Home ürünlerinin kalitesiyle ilgili ciddi bir güvensizlik oluşturmaya başladı.

Yatak odası takımındaki dolapların askı aparatları tam 6 kez kırıldı. Aynı parçanın bu kadar çok kez arıza yapması kullanılan malzemenin kalitesiz olduğunu ve ürünün dayanıklı olmadığını açıkça gösteriyor. Oturma odası takımında ise koltuğun kol kısmı koptu, sandalyeler de defalarca kez kırıldı. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu kadar çok kırılma yaşamak ne ürün kalitesi açısından ne de marka güveni açısından kabul edilebilir değil.

Bu sorunlarla ilgili Tepe Home ile daha önce birçok kez görüştüm. Ancak yedek parça tedarik sürelerinin gereğinden fazla uzun olması, süreçlerin çok yavaş ilerlemesi ve firmanın kendi koyduğu kurallar dışında en ufak bir esneklik göstermemesi beni gerçekten mağdur etti. Müşteri memnuniyetini ve yaşanan mağduriyeti dikkate alarak çözüm üretmek yerine, tamamen prosedür odaklı, katı bir yaklaşım sergilenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunlarımın kalıcı olarak çözülmemesi nedeniyle son kırılmayı doğrudan burada paylaşma gereği duydum.

Bu şikayeti hem yaşadığım mağduriyetin başkaları tarafından da görülmesi hem de Tepe Home’un ürün kalitesi, yedek parça tedarik süreçleri ve müşteri odaklı yaklaşımı konusunda kendini gözden geçirmesi için yazıyorum. Ürünlerimin detaylı şekilde kontrol edilmesini, kronik sorunlu parçalarda gerekli parça veya ürün değişimine gidilmesini ve artık gerçekten müşteri odaklı, hızlı ve esnek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.