Garanti Kapsamındaki Özel Kumaşın Renk Atması Sorununa Çözüm Bulunamadı

Ankara Bilkent Tepe Home mağazasından aldığım köşe takımının bir parçasında yaklaşık 10 aydır kumaşta renk atması sorunu yaşıyorum. Ürünü alırken koltuğun kendi kumaşından farklı, daha dayanıklı olduğu ve 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilen, fiyatı da daha yüksek olan özel bir kumaş seçtim ve koltuk bu kumaşla yeniden üretildi.

Kumaştaki renk atmasını fark edince Tepe Home müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kumaşın 2 yıl garantili olmasına ve garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, kumaşın ters yüz olduğu gibi bana göre mantıksız bir gerekçeyle bunun garanti kapsamına girmediği söylendi ve yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Satış sırasında “herhangi bir sorunda ürünün arkasında duracakları” ifade edilirken, şu an bu tutumun sergilenmemesi Tepe Home gibi bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım olarak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, garanti kapsamında olduğunu düşünerek özellikle bu kumaşı ve ek ücreti kabul ettim. Şu an yaşadığım renk atması sorununun, seçtiğim ve garantili olduğu belirtilen bu kumaş çerçevesinde değerlendirilerek, sorunlu parçadaki kumaşın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.