to read complaints and reviews, or file yours.Telkotürk'ün Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Cayma Bedeli Belirsizliği
Yaklaşık 1 senedir Telkotürk Fiber 100 abonesiyim ve taahhüdümün bitmesine 19 gün kala başka bir internet firmasına geçmeyi düşündüğüm için cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını öğrenmek istedim. Bu amaçla 21 gün kala aramaya başladım ancak günlerdir sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.
Üç gündür defalarca arıyorum, her seferinde telefonda 35–40 kişi sırada görünüyor ve uzun süre beklememize rağmen telefona bakan olmuyor. E-posta gönderiyoruz, dönüş yapılmıyor. Sosyal medyadan yazıyoruz, yine cevap verilmiyor. Firmaya 7 kişi abone getirdim, şu an hepsi aynı sebeplerle çıkmak istiyor çünkü hem fiyatlar çok zamlandı hem de müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız.
Taahhüdüm bitmeden önce cayma bedeli konusunu netleştirmek ve aboneliğimi mağdur olmadan sonlandırmak istiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için buradan yazmak zorunda kaldım. Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak cayma bedeli durumu hakkında bilgilendirilmek ve bu iletişim sorununun giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sezer Bey, Telkotürk Fiber hizmetinizle ilgili yaşadığınız uzun bekleme süreleri ve iletişim sorunlarından ötürü çok üzgünüz. Bir yıldır bizimle olduğunuz için teşekkür eder, bu süreçte yaşadığınız mağduriyeti anladığımızı belirtmek isteriz. Cayma bedeli konusunu netleştirmek ve aboneliğinizi sorunsuz bir şekilde sonlandırmak istediğinizi belirtmişsiniz. İlgili birimimiz, taahhüdünüzün bitimine 19 gün kala bu konuda size kesin ve ayrıntılı bilgi sağlamak üzere inceleme yapacaktır. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşamadığınız iletişim problemini de çözmek amacıyla gerekli adımları atacağız. En kısa sürede, bu platform üzerinden size dönüş yaparak cayma bedeli durumu ve sürecin nasıl ilerleyeceği hakkında bilgilendireceğiz. Sorununuzun hızlı bir şekilde çözüme kavuşması için titizlikle çalışıyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Asla ulaşamadım firmaya en sonunda 1 saat bekledim müşteri hizmetleri 8 gün kaldı dedi ve herhangi bir cayma bedelinin çıkmayacağını söyledi bende internet değiştirdim 1 gün sonra 1080 TL faturanız olarak mesaj geldi hayatımın en kotu internet firmasi diyebilirim 5 farklı internet kullandım en kötüsü olamaz diyordum bu en kötüsü oldu
