İnternetim 3 Gün Kesintide, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Extranet ev internet abonesiyim. 4 Ağustos saat 11:29’dan bu yana, yani 3 gündür evimde hiç internet erişimi yok ve bağlantıyı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kesinti sadece benim hattımda görünüyor, çevremde aynı sorunu yaşayan başkası yok.

Bu süreçte Extranet müşteri hizmetlerine ve teknik desteğe ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, telefonlar cevaplanmıyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Hem uzun süreli kesinti hem de iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum, iş ve günlük işlerimi internet olmadığı için yapamıyorum.

Abonelik bilgilerim ve müşteri numaramı gerekli görülmesi halinde ileteceğim. İnternet hizmetimin bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini, yaşanan kesintiyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıtılmayacak şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum.