Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor, Yetersiz Teknik Destek Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Deneyimi

Teknosanet’e abone olurken bana açıkça 100 Mbps hız alacağım söylendi ve bu taahhütle birlikte Eylül ayında taahhütlü aboneliğimi başlattım. Ancak bağlantıyı kullanmaya başladıktan sonra internet hızımın çok yavaş olduğunu fark ettim ve defalarca şikayet oluşturdum. Sonrasında gelen teknik ekip hattımda ölçüm yaptı ve hattımın maksimum hızının yalnızca 24 Mbps olduğunu ifade etti. Buna rağmen hâlâ 100 Mbps paket ücreti üzerinden faturalandırılıyorum.

Şu anda Sakarya Serdivan’da bu hizmeti kullanıyorum ve son ödediğim fatura 365 TL oldu. Üstelik bu tutar ilk üç ay için indirimli kampanya kapsamında, devamında ücretin daha da artacağı bilgisi verildi. Hattımın teknik olarak desteklemediği bir hız için abonelik kurulması ve bu yüksek paketin ücretinin talep edilmeye devam edilmesi, hem yanıltıcı bir satış hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Süreç boyunca defalarca arıza kaydı bıraktım ancak bana herhangi bir kayıt numarası iletilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım bir görüşmede ise son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Temsilci konuşma sırasında sesini yükseltti, uygunsuz bir üslup kullandı, kendisine bu şekilde konuşmamasını söylediğimde gülerek küçümsedi ve ardından telefonu yüzüme kapattı. Bir hizmet sağlayıcının müşteri temsilcisinin bu davranışı kabul edilemez niteliktedir.

Hattımın teknik kapasitesinin üzerinde bir hız için taahhüt verilmesi ve buna rağmen 100 Mbps paket ücreti alınması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma taahhüt edilen hızın gerçekten sağlanmasını ya da ücretlendirmemin hattımın alabileceği gerçek hıza göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde yanıltıcı bir satışla mağdur edildiğim için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesi hakkımın tanınmasını istiyorum. Ayrıca, müşteri temsilcisinin bana karşı sergilediği saygısız davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak disiplin uygulamalarının işletilmesini talep ediyorum.