Söz Verilen Fiyat Uymadı, 799 TL Sürpriz Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Teknosa Net üzerinden kullandığım ev interneti için ilk kayıt olurken bana ilk 3 ay 349 TL, sonrasında ise 549 TL ödeyeceğim bilgisi verildi. Bu koşullarla onaylayarak abonelik başlattım ve ilk 3 ay boyunca 349 TL ödeme yaptım.

Ancak 3 ay dolduktan sonra hattıma 799 TL tutarında fatura bilgisi geldi. Yani ne başta söylenen 549 TL’ye geçiş yapıldı ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı; doğrudan çok daha yüksek bir ücret yansıtıldı. Bu durum hem verilen sözle hem de beklentimle tamamen çelişiyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zaten çok zorlanıyorum, çok geç bağlanıyorum. Bağlandığımda da durumu anlatıp iptal talebimi iletmeme rağmen görüştüğüm temsilcinin, sanki hazır bir metni okur gibi konuşup talebimi gerçekten değerlendirmediğini hissettim. İletişim sırasında kendimi tamamen geçiştirilmiş ve dikkate alınmamış hissettim. Bu yaklaşımı bir kuruma ve müşterisine kesinlikle yakıştırmıyorum.

Bana kayıt sırasında belirtilen fiyatın uygulanmasını, 799 TL’lik fatura tutarının düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz yaklaşım için de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Başkalarının da benim gibi sonradan sürpriz faturalarla karşılaşmaması için bu mağduriyetimin görülmesini istiyorum.