TeknosaCell'den Çifte Fatura Ödemesi Ve İade Talebi

Türk Telekom abonesiyim ve yaklaşık 1,5 yıl önce hattımı Türk Telekom’a taşıdım. TEB Bankası’nda hattıma ait otomatik ödeme talimatım bulunuyor. Buna rağmen her ay TeknosaCell’den borcum olduğuna dair SMS almaya devam ediyorum ve bu durum uzun süredir karışıklığa sebep oluyor.

Ekim ayında kesilen 586 TL tutarındaki faturam 08.10.2026 tarihinde TEB Bankası tarafından otomatik ödeme talimatı ile ödendi. Ancak TeknosaCell’den tekrar borç mesajı gelince, bunun aynı fatura olduğunu fark edemeden ikinci kez ödeme yaptım. Yani aynı döneme ait faturayı iki kez ödemiş oldum ve iki ödemenin de dekontları elimde mevcut.

Bugün banka dekontlarımı Türk Telekom’a, müşteri hizmetlerinin verdiği mail adresine ilettim. Ayrıca TeknosaCell müşteri hizmetlerini de aradım fakat numaramı taşıdığım için görüntüleyemediklerini söyleyip konuyu çözemediler. Dahası, daha derdimi tam anlatamadan görüşme anket ekranına düştü ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme yarıda kesilerek telefon kapandı. TeknosaCell’in Türk Telekom altyapısını kullandığı, bu tarz karışıklıkların olabildiği söylendi fakat fazla ödediğim ücretle ilgili net bir çözüm sunulmadı.

Fazla ödediğim faturanın tespit edilerek 586 TL tutarındaki ikinci ödemenin banka hesabıma iadesini talep ediyorum. Aynı fatura için yaptığım iki ayrı ödemeye ait dekontları da şikayetime ekliyorum. TeknosaCell müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşılamaması ve sorunun çözümsüz bırakılması kabul edilemez. Türk Telekom ve TeknosaCell’in birlikte gerekli incelemeyi yaparak bu karışıklığı gidermesini ve iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını rica ediyorum.