Yetkili Servisin İade Formu Sistemde Tanınmadığı İçin Ücret İadesi Reddi

Teknosa’dan online olarak satın aldığım Miego g4 2k araç kamerasında arıza meydana gelmesi üzerine ürünü garanti kapsamında yetkili servis olan Summit Teknik Servis’e gönderdim. İnceleme sonucunda 12.10.2026 tarihli, adımın yazılı olduğu “Ürün İade Formu” tarafıma iletildi ve bu formda arıza durumu “Kamera hatası – doa” olarak belirtilerek, ürün için ücret iadesi alabileceğim açıkça ifade edildi. Formda ayrıca arızalı ürünün serviste kalacağı bilgisi de yer almaktadır.

Bu belge ile Teknosa’ya başvurduğumda, mağaza ve online tarafındaki yetkililer, servis tarafından düzenlenen doa belgesinin kendi sistemlerine yansımadığını söyleyerek ücret iadesi işlemini gerçekleştirmedi. Servis tarafından düzenlenmiş ve onaylı olarak bana teslim edilmiş bir belge olmasına rağmen, “sisteme düşmediği” gerekçesiyle iade yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Servis ile Teknosa arasındaki olası sistemsel veya iletişimsel aksaklıkların tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Ürünün arızalı olduğu yetkili servis tarafından resmi belgeyle tespit edilmiş ve ücret iadesi için gerekli evrak düzenlenmiştir. Buna rağmen ürün için ödediğim bedelin tarafıma ödenmemesini ve sürecin bu şekilde uzatılmasını kabul etmiyorum.

Teknosa’dan beklentim, Summit Teknik Servis tarafından 12.10.2026 tarihinde düzenlenen doa/Ürün İade Formu’nun dikkate alınarak th836726 numaralı siparişime ait ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesidir. İlgili belge tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde sunabilirim. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.