Yetkili Muhatap Bulamama Ve Ücret İadesi Talebi

Teknosa’dan bir AVM mağazasından satın aldığım Apple iPhone 16 Plus cihazımda yaşadığım sorunla ilgili 23 Aralık’tan beri çözüm bekliyorum. Ürün hasar gördükten sonra gerekli şikayet kaydını oluşturdum ve sigorta süreci başlatıldı, ancak aradan geçen zamana rağmen net bir sonuç alamadım. 23.01.2026 tarihinde Teknosa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, hasarlı ürünün kesinlikle tarafıma geri gönderilmeyeceği, talebimin ya ürünün yenisiyle değişimi, ya da fatura tutarının tamamının iadesi ya da en azından ürün tutarı kadar alışveriş çeki tanımlanması yönünde değerlendirileceği söylendi. Aynı gün 16:25’te N***n Hanım, 18:56’da ise G****m Hanım ile görüştüm ve bu görüşmelerin sonunda telefon kayıtlarında talebimin en geç 3 iş günü içinde sonuçlanacağı açıkça belirtildi. Buna rağmen bugün hem sigorta hem de Teknosa tarafından incelemenin devam ettiğine dair standart SMS’ler almaya devam ettim. Aynı anda sigorta tarafından hasarlı ürünün kargolandığı bilgisi de SMS olarak iletildi. Yani bana bir yandan sürecin hâlâ incelemede olduğu söylenirken, diğer yandan hasarlı ürünün tarafıma gönderildiği bilgisi paylaşılıyor. Dün “size hasarlı ürün gönderilmez” denilen bir süreçte bugün hasarlı ürünün kargoya verildiğini öğrenmem, verilen bilgilerin birbiriyle çeliştiğini ve müşteri olarak yanıltıldığımı düşündürüyor. Sürecin başından beri sadece aynı içerikte bilgilendirme SMS’leri dışında hiçbir net yazılı veya sözlü çözüm sunulmadı. Ben artık bu belirsizliğin ve çelişkili bilgilendirmenin sona ermesini, talebim doğrultusunda iPhone 16 Plus cihazımın ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hasarlı ürünün bana tekrar gönderilmesini kabul etmiyor, sürecin kayıtlı görüşmeler de dikkate alınarak bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Geçen hafta ürünü aldığımız bayi ile görüştük. Servisten gelen ürünü bayi yetkisiyle beraber açtık. Ürünümüze ekstra hasar verilmiş. Servis formunu kontrol ettik. Sözde bize ana kart hasarı var dedikleri üründe servis formunda sade arka cam ve Face ID parçası yazmışlardı. Karar olarak ta talep üzerine onarım iptalini belirtmişler. Halbuki öyle bir şey söz konusu bile değildi. Bugün tam 38 gündür ürünü kullanmıyorum. Teknosa bayi yetkilisi bile haklı olduğumuzu fark etti ve yasal olarak tüm haklarımızı alabileceğimizi söyledi. 5030 ₺ cihaz değişim ücreti kararı verilmiş. Ama Apple markası ile görüştüğümüz de cihaz parçaları talep edilmiş. Ve servis bu parçaları kullanmış bilgisi verdi. Ancak ürün servis formunda başkası adına gittiği için bu bilgiler bizimle sadece sözel olarak paylaşıldı.

Bugün şikayetimizin 5. İş günü Teknosa müşteri hizmetleri ile görüştüğümüz de bozuk plak gibi gene arka planda süreç devam ediyor. Hangi departman ya da yetkilisi tarafından dönüş dediğinizde gene plak başa sarıyor arka planda süreciniz devam ediyor. Teknosa resmen pişmanlık.