Yanlış Ürün, İade Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

15.08.2025 tarihinde Shuriken ES5-RUI RGB Işıklı Hoparlör adlı ürünü, kargo ücretiyle birlikte 548,90 TL'ye Teknosa web sitesinden sipariş ettim. Satıcısı Teknosa olmasına rağmen bana gelen ürün, Classone M30 marka bir laptop soğutucusu oldu. Ürün elime ulaşır ulaşmaz müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün değişimini veya iadesini talep ettim. Benden ürünün görselini b************@teknosa.com mail adresine göndermemi istediler ve ben de istenilen şekilde fotoğrafı gönderdim. 'Size dönüş yapacağız' dediler. Sistemlerinde kayıtlı olan telefon numaram eski olduğu için yeni numarama dönüş yapmalarını rica etmeme rağmen dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda, görseli PNG formatında göndermem gerektiğini söylediler ve dedikleri gibi yaptım. Yine 'Sizi arayacağız' dediler fakat aramadılar. Bir kez daha aradığımda ürünün iade kodunu verdiler ve Hepsijet tarafından ürünün alınacağı söylendi; fakat gelip alan olmadı. Tekrar aradım, bu sefer farklı bir kod verip pazartesi günü teslim alınacağını söylediler, ancak yine alınmadı. Salı günü ürünü kendim şubeye teslim ettim ve bunu müşteri temsilcisine ilettim. Buna rağmen ürün bana geri gönderildi ve müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün iade süresinin geçtiğini ve yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Bu markadan bir daha bedava ürün verseler dahi almam.