Yanlış Kordon Ve Ürün Teslimi Nedeniyle Apple Watch Alımında Yaşadığım Mağduriyet

Akasya Teknosa mağazasında yaşadığım yanlış yönlendirme ve hatalı işlem süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Pluxee/Sodexo üzerinden 12.241 TL değerinde, farklı anlaşmalı markalarda kullanabildiğim bir hediye bakiyem vardı. Teknosa da bu markalardan biri olduğu için Apple Watch’u Teknosa’dan almayı tercih ettim.

Mağazada özellikle Apple Watch Series 12, 42 mm, siyah renk, M/L kordonlu modeli istediğimi açıkça belirttim. Satış danışmanı ürünü getirdi ve ben de 12.241 TL’lik kısmı Pluxee/Sodexo ile, kalan tutarı ise kredi kartımla ödedim. Ödeme sonrasında kutuyu kontrol ettiğimde bana M/L yerine S/M kordonlu ürün verildiğini fark ettim. Satış danışmanı ellerinde başka ürün olmadığını söyledi, ancak stok durumuna ilişkin bu bilgi satıştan önce bana hiç iletilmedi.

İade etmek istediğimde ise Pluxee/Sodexo ile ödediğim tutarın eski bakiyeme dönemeyeceği, yalnızca Teknosa hediye çeki olarak iade edileceği söylendi. Mağaza sorunu çözmek için bu kez başka bir Apple Watch’tan kordon getirip kutuma koydu. Eve gittiğimde verilen kordonun 42 mm değil, 46 mm olduğunu fark ettim ve tekrar mağazaya dönmek zorunda kaldım.

Bu kez de bana Apple Watch Series 11’e ait bir kordon verilmesi teklif edildi. Sıfır Series 12 ürün satın almışken farklı seriye ait kordonu kabul etmedim. Mağazada karşılaştırma yapıldığında kordonların aynı olmadığı da görüldü. Sonuç olarak, doğru ürün tarafıma hiçbir aşamada teslim edilemediği için ürünü iade etmek zorunda kaldım.

İade sonrasında bana 12.241 TL tutarında Teknosa hediye çeki tanımlandı. Ancak ben ürünü beğenmediğim veya alışverişten vazgeçtiğim için değil, tamamen mağazanın yanlış ürün teslimi ve sonrasında art arda yaptığı hatalar nedeniyle iade ettim. Buna rağmen, öncesinde farklı markalarda kullanabildiğim 12.241 TL’lik Pluxee/Sodexo bakiyem, benim talebim ve onayım dışında yalnızca Teknosa’da kullanılabilir hale getirildi.

Talebim, öncelikle Apple Watch Series 12, 42 mm, siyah, M/L kordonlu, sıfır ve kapalı kutu ürünün Teknosa tarafından temin edilerek tarafıma teslim edilmesidir. Akasya mağazasında stokta olmaması benim problemim değildir; ürünün başka mağazadan, merkez stoktan veya tedarik yoluyla sağlanmasını bekliyorum. Eğer ürün kesinlikle temin edilemiyorsa, 12.241 TL’lik Teknosa hediye çekinin iptal edilerek Pluxee/Sodexo bakiyemin eski, çok markalı kullanım hakkına döndürülmesini talep ediyorum.

Teknosa’nın bu mağduriyeti kurumsal olarak çözmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapmasını bekliyorum.