Yalova Özdilek AVM'de İlgisiz Personel Nedeniyle Alışverişimi Tamamlayamadım

Sayın yetkili,29.08.2025 tarihinde Yalova Özdilek AVM şubenizi 21.00-21.20 saatleri arasında ihtiyacım için ziyaret etmem gerekti. Gözlemlerimden yola çıkarak toplamda 3 personelinizin aktif olduğunu bunlardan birinin mağaza yöneticisi, diğer ikisinin de saha çalışanı olduğuna inanıyorum. Ben mağazaya giriş yaptığımda mağaza yöneticisinin iade edilen ürünle, bir saha çalışanın ürün satışı yapmakta olduğunu ve eğer yanılmıyorsam diğerinin de kasada işlem yapmakta olduğunu tespit ettim. İhtiyacım hızlı bir şekilde telefon reyonunda seçtiğim ürünün stoğunun eğer elinizde varsa ödemesini yaparak mağazanızdan ayrılmaktı. Fakat özellikle harici bir ilgi beklememe rağmen hiç kimse yardımcı olma teşebbüsünde bulunacak gibi gözükmüyordu. Daha sonrasında kasaya yönelerek orada bulunan çalışanınızın işini bitirip bana yardımcı olması için beklemeye karar verdim. Fakat kendisinin de işini bitirebilecek bir hızda çalıştığını gözlemlemedim. Dolayısıyla mağazadan ayılma kararı aldım ve bünyeniz bir satıştan, ben ise aradığım ürüne ulaşma fırsatından uzak kaldık.
Şikayetimin sebebi teknoloji satış sektöründe aktif olarak bu kadar sene geçirmiş olmanıza rağmen, çalışanlarınızın bu tutum ve profesyonellikten uzak duran tavırlarına rağmen, bunca krizi, zorlukları ve aksaklıkları atlatabilmiş olmanıza şaşırmış olmam.
Belki de satış politikanız sadece satılan cihazlara yapılacak ekstra kasko poliçesinden ziyade, çalışanlarınızın kalabalık yönetimi, pazar ve ihtiyaç algısı ve yönlendirme becerilerini pozitif katkıda bulunacak eğitimler tercih etmeniz olabilir.
Satış sadece bir mağaza ürününü gelen müşterilere sunmak değildir. Yeri geldiğinde daha sonrasında sizleri tekrar tercih etmeleri için akıllarında yer edebilmektir müşterilerinizde. Özellikle Yalova şehri için avantajınız mağazalarınızın bulunduğu lokasyonlar, ve bu lokasyonların müşteri adeti avantajıdır. Başka marka rakiplerinizin olmaması (Vatan bilgisayarı sizin rakibiniz olarak görmüyorum) mağazalarınızın satış yaptığı etkisini yaratıyor olabilir ama şayet başka bir marka olmuş olsaydı sizi temin ederim. Birkaç ay içerisinde veya kiranız bittiğinde dükkanlarınızı kapatmak zorunda kalırdınız.
Lütfen bu mesajı umarım yetkili birileri okuma zahmetinde bulunur ve çalışanlarınızın ne kadar eğitime ihtiyaç halinde olduklarının farkına varma zahmetinde bulunurlar.
İlgisizliğiniz için teşekkür ederim.
Saygılarımla.