Teknosa Xiaomi Robot Süpürge Islak Paspas Sorunu Ve İade Mağduriyeti

Gulhan · 2025-09-19T13:45:34+03:00

Xiaomi s10+ model robot süpürgeyi 17 Burda AVM Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünün 6 aydır ıslak paspas özelliği çalışmıyor. Bu süre içinde iki kez servise gönderdim. İlk serviste su motoru değiştirildi ancak sorun devam etti. İkinci kez servise gönderdiğimde ise onarım istemedim, doğrudan iade talebinde bulundum. Ürünüm 10 gündür Kocaeli Symbol AVM Teknosa mağazası aracılığıyla gönderilen serviste bekletiliyor ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca, Kocaeli Symbol AVM Teknosa mağazasında çalışanlar iade hakkımın olmadığını, ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurursam iade alabileceğimi belirttiler. Fatura numaram: sh12023000003624. Tüm bu süreç sonunda mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Gulhan

Müşteri hizmetleri tarafından arandım yasal sürenin 20 iş günü olduğunu ve beklemem gerektiği söylendi ilk servise gittiğinde 3 gün içinde işlemler hallolmuştu şimdi iade talebi olduğu için bekletildiğini düşünüyorum. Satış yapılırken çok yardımcı olan danışmanlar şimdi sistem böyle biz bir şey yapamayız deyip başlarından savıyor. 10.09.2025 te Tüketici Hakem Heyeti'ne de ayrıca iademin yapılması için başvurmuştum savunma istenmiş Teknosa'dan o da firma tarafından bekletiliyor

Gulhan

Serviste 15. İş günü oldu ve arızalı cihazımın servisten mağazaya teslim edildiğini ısrarla müşteri hizmetlerini aramamla öğrenmem şoku. Ben iade talep etmiştim ancak servis bana sormadan garanti kapsamından cihaz yine tamir edilip geri gönderilmiş. Bunu kabul etmiyorum Teknosa kendi dediğini yapıyor. Satın alım işlemlerinde karşılıklı bir sözleşme yapılıyor ilk arızada ben kurala uyduysam 2. Arızada siz benim tercihimi yapmak zorundasınız. Ancak sizinle bu iletişimi kuramayacağımız belliydi. Her fırsatta Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin dediniz iyi ki cihazı 2. Arızada servise gönderdikten hemen sonra 10.09.2025 te Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuşum ve şu an savunma bekleniyor aşamasında. Sonucu bekleyip göreceğiz. Teknosa pişmanlıktır.

Gulhan

Tüketici hakem heyetinden karar çıktı beklediğime değdi ürün bedel iadesi kabul edildi 41 Burda AVM Teknosa mağazasına başvurdum 10.03.2026 tarihinde 15 gün beklemem gerektiği (firmanın itiraz hakkı var) söylendi şu an bekliyorum ama elimdeki evraklarla iademin yapılacağı söylendi