Türkiye Garantili Denilen Üründe Arıza Sonrası Destek Ve İade Taleplerim Karşılanmadı

16.12.2023 tarihinde Ankara Acity Teknosa mağazasından Roborock q7 Max Plus model robot süpürgeyi 18.999 TL’ye satın aldım. Bir süre sonra cihaz arızalandı.

Arıza sonrası ürünü tamir için Teknosa Nata Vega mağazasına teslim ettim. Roborock yetkili servisi tarafından aranarak, ürünün ithalatçı garantili olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı bildirildi. Garanti dışı onarım için 5.300 TL ücret talep edildi, bunu kabul etmedim. Teknosa ise yetkili servis dışında tamir seçeneği sundu, ancak bu işlem için herhangi bir garanti verilmediği için bunu kabul etmedim.

Ürünün faturası (2023121316357) ve ek garanti paketim mevcut, garanti sürem devam etmektedir. Satın alırken özellikle “Türkiye garantili” olduğu belirtilmişti. Tüm süreç yaklaşık 1 ay sürdü. Teknosa müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Son olarak, ürünüm arızalı şekilde evime kargoyla gönderildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Şikayetvar üzerinden tekrar yazdığımda ise bana Roborock ile görüşmem gerektiği söylendi ve açıkça sorumluluk alınmadı. Ben paramı Teknosa’ya verdim, muhatabım Teknosa’dır. Bir basın mensubu olarak bu yaşadığımı elimden geldiğince sosyal platformlarda, yerel ve ulusal basınlarda duyuracağım. Ve ilk olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruyla başlayacağım. Daha sonra Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı’nda bu konuyu görüşeceğim. Satın alırken garantili olarak satılan bir ürünün arkasında durulmamasını kabul etmiyorum.

Satın aldığım ürünün para iadesini ya da değişimini talep ediyorum.